钛镁铝合金门窗厂家不能疏忽客户投诉处理的重要性

很多钛镁铝合金门窗厂家疏忽了客户投诉处理的重要性，老是担忧客户扯谎骗得公司补助，所以在签质量退货或赔付的时分很不直爽；有的厂家对内部员工的差错不加分辩，处以重罚。这些不相信客户，不相信员工的做法，构成了厂家内部各个部门、各环节、各员工之间推诿扯皮景象常常发生，构成了客户极大的报怨心境甚至于中止协作，厂家通常守着眼前利益不愿承担责任，构成了很多的客户扔掉，关于这种疑问冠豪门窗小编提出以下主张：

  1、由对产品制作和设备技能**娴熟的人担任与客户直接沟通，（千万不能由不明白或懂得不全面的人沟通，这会构成二次过错，一旦呈现二次过错客户底子上会中止协作；千万不能由出产或质量的直接责任人沟通，他们会极力将责任推给客户，然后构成客户扔掉）

  2、沟通时一定要弄清事实，无法弄清事实时，整套退回或派**专业的人到现场供认。能弄清情况的一定要弄清，无法弄清的要想办法弄清楚。

  3、在弄清事实的基础上，要坚持“严于律己、宽于待人”的准则，假设客户犯错，依照成本价或许更低报价帮助客户处理，降低客户丢掉；假设是公司员工犯错，并且是正常作业的可控差错，如包边开长了或短了，款式做错了，格条掉了等，必须由有关责任人（出厂的产品绝大部分是质检责任）按一定比例赔偿；假设对错可控因素，如玻璃起雾，色差等，则免于清查，但也要找到实在因素，采纳调整供就商、改造出产设备、规范员工的平常动作等办法。

  4、如无法辨明责任的，经总经理供认后由公司负全责。

  5、任何人在对待投诉疑问时的仅有正确态度是：这是我的责任。先从自身找疑问，再去核实。

  6、**时间处理投诉，一次性处理好投诉。

  7、全公司大会通报投诉疑问及处理情况，批评责任人，并关于疑问建立切实可行的长效处理机制，“惩前”的目的是为了“毖后”，如无法“毖后”，“惩前”就没有价值。相同的疑问重复犯是很多公司无法展开的底子因素。