门窗厂老板不能忽略客户投诉处理的重要性

许多门窗厂的老板忽略了客户投诉处理的重要性，老是忧虑客户说谎骗得公司补助，所以在签质量退货或赔付的时分很不直爽；有的厂家对内部职工的过错不加分辩，处以重罚。这些不相信客户，不相信职工的做法，形成了厂家内部各个部门、各环节、各职工之间推诿扯皮现象常常发作，形成了客户极大的报怨心情甚至于停止协作，厂家往往守着眼前利益不肯承当职责，形成了许多的客户丢掉，关于这种疑问能够从以下方面着手改善：

1、由对商品制作和装置技能**娴熟的人担任与客户直接交流，（千万不能由不明白或懂得不全面的人交流，这会构成二次过失，一旦出现二次过失客户根本上会停止协作；千万不能由出产或质量的直接职责人交流，他们会极力将职责推给客户，从而形成客户丢掉）

2、交流时必定要澄清事实，无法澄清事实时，整套退回或派**专业的人到现场承认。能澄清状况的必定要澄清，无法澄清的要想方法澄清楚。
 
3、在澄清事实的基础上，要坚持“严于律己、宽于待人”的原则，假如客户犯错，依照成本价或许更低报价帮忙客户处理，下降客户丢失；假如是公司职工犯错，并且是正常工作的可控过错，如包边开长了或短了，样式做错了，格条掉了等，必须由有关职责人（出厂的商品绝大部分是质检职责）按必定份额赔偿；假如对错可控因素，如玻璃起雾，色差等，则免于追查，但也要找到真实原因，采取调整供就商、改造出产设备、标准职工的平时动作等方法。

4、如无法辨明职责的，经总经理承认后由公司负全责。

5、任何人在对待投诉疑问时的仅有正确态度是：这是我的职责。先从本身找疑问，再去核实。

6、**时间处理投诉，一次性处理好投诉。

7、全公司大会通报投诉疑问及处理状况，批判职责人，并对于疑问树立切实可行的长效处理机制，“惩前”的意图是为了“毖后”，如无法“毖后”，“惩前”就没有价值。同样的疑问重复犯是许多公司无法开展的根本原因。