处理好门窗加盟客户投诉才是门企生存的有力法宝

 

 

　　任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户在门窗加盟店面的抱怨和投诉也就不可避免。如果处理不得当，可能对门窗品牌在当地的声誉及口碑造成恶劣影响。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户对门企的忠诚度，还可以提升门窗企业的形象。因此，处理好门窗加盟客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。

 

　　

 

　　礼貌接诉

 

　　礼貌是做好投诉处理工作的基础。客户投诉，说明工作尚有漏洞，说明客户的某些要求尚未被重视，每个人都应理解客户的心情，门窗店员应要文明礼貌，热情友善，耐心周到，语言恭谦地接待每一位客户。只有这样，才能赢得客户的好感，才能有助于问题的解决。

 

　　认真倾听

 

　　通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。

 

　　详细记录

 

　　客户宣泄了不满情绪之后，我们要表示出对他的充分理解，以进一步缓解他的情绪，并认真详细记录投诉的本因，要将被投诉的问题事项详细记录明细，如：投诉者的姓名、性别、年龄、职业、电话、详细地址等。

 

　　迅速处理

 

　　聆听客户的抱怨后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。

 

　　及时回访

 

　　投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回访调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。回访是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，**终达到叫客户满意。

 

　　总结完善

 

　　门窗店员**后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。

 

　　门窗加盟客户是门窗企业**重要的资源，是门窗企业生存和发展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。

 

 

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