从和颐酒店女孩遇袭到铝合金门窗企业危机思考
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对于错过了黄金24小时和48小时危机公关的如家集团,在“弯弯”事件中连连被动挨打,6日几次道歉声明更是直接磨灭了用户和观众仅剩得得同情,整个事件中舆论一致被引导,从女孩遇袭到酒店涉黄再到人性默然,如家集团可谓四面楚歌,公关形象一落千丈。
从和颐酒店女孩遇袭到企业危机公关的思考从和颐酒店女孩遇袭到企业危机公关的思考 这让悦同创门窗小编想起了之前的“京东刷单事件”、“农夫山泉质量门”事件,同样的企业危机事件,不同的处理方式,结果完全不同。 先说说京东方面事件发生之后,公司立即召开会议,CEO刘强东壮士断腕,指示立即处理相关涉事人员及品牌。其后,集团立即召开新闻发布会,公布处理结果以及对事件另一主角进行协商,整个过程没有一丝拖泥带水,不管是否有作秀,但是为集团品牌口碑赢得了转机可谓相当精彩。 而“农夫山泉质量门”中由于企业的不闻不问,致使京华时报连续报道而引发更为广泛的社会关注,不得不召开新闻发布会澄清。后由于公关形象不到位而引发与新华时报记者的现场对质,又由于言论不当而致使品牌形象一落千丈,公司不得不做出暂时撤出北京市场的决定。 企业危机公关事件应对不到位,所引发后果的可怕性可想而知。言归正传,此次如家集团的几次申明,从截图看可谓官方至极,而且声明中即没有让公众看到集团的诚——“对事件的处理的方法以及结果,对当事人的诉求的回复,没有抓到涉事男主角”,也没有让公众看到集团的意——“如何防范这类事件的发生方案”,连新闻发布会记者提问都草草了事,随着事件的发酵以及各方面力量的介入,如家面临的将会是更加严重的损失。悦同创门窗小编建议各位“高冷”同行在公关领域且行且珍惜。 作为铝合金门窗行业品牌在遇见类似危机事件的时候,**,需拿出大品牌的担当,用于承认过失,应对事件需要用证据、行动以及诚意博取公众的信任,主动与另一方面当事人进行沟通,挽回品牌形象损失。

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