平开窗企业如何及时处理售后服务问题

  平开窗企业中有相当一部分群体，只是做售后这个点都做不彻底，在盘整期间，这类企业的窘境尤为明显：经销商流失严重、定单急剧下滑、资金链吃紧、工作人员心态不稳等。售后环节的重点不单是解决问题，而是要及时彻底解决经销商的业务问题和心理问题。当问题来临时推拖或遗忘都会增加解决问题的难度，影响经销商的心态和稳定性、影响终端客户对品牌的认可度，进而影响企业定单和未来的发展。

  要及时彻底做好售后服务，需要公司相关各环节的通力配合，对公司的整体管理和反应速度是一个考验。一般销售部**接到客户投诉，通过一个标准流程将信息传递到相关部门(过程需有单据随行)，责任部门需签署解决意见和解决时间(将单据返回销售部)，由销售部专项跟踪反馈结果给经销商。在这个过程中的重点是及时通知经销商问题怎么解决、何时解决、专项跟踪、心理辅导。在此过程中，企业需要做的便是以下几点。

　 **、建立完善的管理体系

  门业的售后服务同质量管理体系一样，售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。

　　第二、及时解决消费者购买产品后的后顾之忧

　 任何商品，在消费使用过程中，都会产生或多或少的问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便，平开窗产品作为一种以天然材料制成的商品，更有其不可避免的缺陷，气候变化，空气湿度变化，使用过程中的保养不当等等，如何对待消费者的维修诉求，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。

  欧享门窗认为未来平开窗行业的发展，势必会在一些核心品牌的推动下，形成一浪高过一浪的整合风。资源的整合、渠道的整合、品牌的整合、售后服务的整合，将会成为平开窗行业一道靓丽的风景线。未来市场是以品牌制胜的市场，而具备品牌**度和美誉度的企业，必然是不断创新的企业，也是善于整合各种资源的企业。

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