门窗企业如何通过售后服务延伸出经济效益？

很多买过门的人会有共同的感受：销售时非常热情，安装工人干活时却总嫌业主“事儿多”。随便上网一查，便能看到铺天盖地的网友控诉信息。除此之外，门不是易消耗品，大部分的消费者购买门起码得使用十数年，几乎所有人在居家生活中都会遇到门等家具受损的情况，门的售后问题带来的麻烦不仅是沟通成本大，而且就算达成共识及时修补，也需要移箱挪柜大费周折。

　　

　　业内人士都认为“优质服务”是现在竞争的重要法宝。其实现在家居公司的经营模式都差不多，只有拼服务才有口碑，有了口碑就有了回头客。有的公司则早在几年前就把服务细致到导购员的微笑上，也因此卓有成效，口碑效益获得双丰收。

我们不能否认任何产品的销售都离不开售后服务，尤其是价格较贵的产品。虽然，售后服务看是麻烦并且不能立马创造效益，但它关系到客户的综合满意度以及品牌的名誉。其实，做好产品的售后服务工作，不仅可以维护好品牌的信誉，也可以带来潜在的客户和拉动间接的销售。那么，我们如何去做好产品的售后服务工作，怎样通过售后服务延伸出经济效益呢?欧享门窗小编有这样的看法。

 

　　**是服务的及时性保证。

客户开始的需求就是工作的延续性和资料完整性，但接下来就是“快速解决”的需求了，即使客户不急用，仍然还是希望早点修好。作为一个普通的消费者，遇到情况又能怎么样呢?只能心里有杆秤了!企业产品出现问题，就必须小心呵护脆弱的消费者感受，否则，哪里还会有第二次选择呢?

 

　　其次是真正用心为客户着想，重视客户感受。

　　不能是客服例行公事之感，有其言，而无其行，缺少对客户真正的用心。承诺不能兑现，还不如不说，增加了客户期待带来更多的负面印象。如果完全是站在企业的立场考虑，说的通俗一点，是有其形而无其实质。或者客服目的是监督售后网点的，但客服自身谁来监督呢?

　

　**后，是要提升技服人员的相应话术。

不少企业的售后服务人员不停地在推脱时间。其实消费者的时间成本一直都没有考虑进去，路上往返、交通费、误工费，这些消费者都是多付出的，说个对不起，也是理所当然的。

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