门窗企业稳占市场需提升售后服务

随着定制家居的流行，越来越多的门窗家居企业进军定制市场，定制家居市场变得鱼龙混杂。由于定制家具服务缺乏统一的行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的**大诱惑，也成了门窗企业发展的短板。　

 

定制门窗，顾名思义，是根据消费者装修需求“量体裁衣”，消费流程一般为双方沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家验收。“主要为八个环节，错综复杂，从下单、组织生产、配送、上门安装到售后服务等各个环节必须环环相扣，一旦哪个环节出现问题，就有可能产生投诉。

 

定制门窗的投诉一般分为三类：**，产品质量投诉，在产品安装完成后，顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色（色差）等问题投诉，当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质；第二，沟通不畅，大多消费者对定制家具的设计流程并不了解，设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者，缺少合理的沟通和建议，以至于使用后出现投诉；第三，售后投诉，定制门窗安装后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往是只修不退。“定制门窗一旦退回来就等于是废品”，

 

　　定制门窗行业成为趋势，但尚未发展成熟，相应的标准并不完善，一些市场乱象也逐渐凸显出来。富轩门窗提醒：门窗企业进军定制家居领域管理体制必须严谨，工作必须一丝不苟，尽量与消费者面对面沟通，知道消费者的要求，才能开发接近消费者需求的产品。同时，在“定制”的道路上，门窗企业要稳占市场必须提升门窗的售后服务工作。