走向青春期的捷步

从6月份开始，捷步就出现了不少在交货期和产品上错误的，为了能尽快的解决这些老问题，我们一直在努力的做改进！建立起了专门负责投诉的技术人员，前段时间，我们在谈论公司的内部管理的时候，回忆了很多当初刚刚建立公司时候的情景，我不禁唏嘘，在当初初创的时候，捷步就像是一个婴儿，能存活下来实属不易，经历了从爬到走，**后才能跑起来的艰辛过程。
所以，我很感谢校友们对我提出的宝贵建议，新的公司，一开始忙于挣钱，挣了钱马上要谈文化!这样就能把不认同这个文化的人员，快速的分离出这个团队。尽管一定会有损失，但是现在回想起来，就是那一批居功至伟、开疆拓土的个人英雄的离开，才促使我们早早的引入了现代管理的理念。
想起不久前听老外讲课时的观点，公司运营的盈利是看可重复的客户有多少?就能知道你的管理是否成功?!就如我们大家都可以做个比麦当劳更漂亮的汉堡，但是谁都很难做一亿只完全相同的汉堡，但是麦当劳就可以，它靠的就是标准和执行!我以前有一个麦当劳的EMBA的同班同学，据他说麦当劳的标准的手册是相当的厚，极尽的详细！
我们这个行业的客户到底是谁?很多人认为是经销商，所以，我还看到了楼梯报专门做了一个全国经销商的联盟，把楼梯的关注度放到了经销商的身上，但是我个人不敢苟同，我一直认为我们的客户是指——我们捷步楼梯的终端客户，所以我们的网站就是设计给我们的终端客户看的，而不是用来招商的，没有很多企业的报道，更多的是详细的楼梯图片，以及我们的工艺，可以让我们的终端客户更好的了解我们的产品。另外我们新款式楼梯的开发，也不是从经销商赚钱的角度来考虑的，而是从我们市场终端客户来了解的，他们愿意接受什么价格？什么款式和油漆工艺等等!所以，我们在对待客户问题上的不同，就能把捷步与很多楼梯企业区分开来。
在确定了自己真正的客户之后，我们近期将把客户的满意度及服务质量的标准和量化定位作为公司的重点项目。但是我们知道目前的经销商的订单也就是终端客户的订单，都是很有个性化的，即使一些简单的爱尔兰的整梯，也是会有很多不同的个性要求，所以如果我们不再细分我们的管理的话，我们所关注的客户的满意度会大大的下降，也就会减少我们的不断重复的销售量，这显然是我们不愿意看到的。因此我们捷步目前在公司内部开展一系列项目管理和大客户管理改革，希望能通过几个月的调整，把捷步的未来从学步期稳定的发展到青春期，路漫漫而修远兮，吾将上下而求索！