欧人地板：努力打造服务**品牌

以卓越的产品质量，严格的环保指标，规范的安装服务，受到消费者信赖与喜爱的欧人地板，从2008年起根据室内采用地热供暖逐渐增多的趋势，开始介入地热地板的销售与安装。据统计，欧人地热地板的铺装以每年5%—7%的速度增长。如今，地热地板的铺装量已经占到欧人地板安装总量的35%左右。

从建厂生产开始就定位于专为北方干燥气候制造的欧人地板，非常适合地热采暖使用。欧人地板采用优质原材料，生产出的地板各项物理指标（如：地板的导热散热性、尺寸稳定性、环保耐老性、防水防潮性、耐磨持久性等）均符合地热采暖要求，并在北京地区的多个地采暖小区(回龙观、北京人家、国美**城、通州运河湾、金隅70/90等小区)销售及使用多年。实践证明欧人地板在地热采暖环境下使用质量稳定可靠。不管是普通地板还是地热地板，生产企业很难在产品技术研发方面形成壁垒，更不容易造成垄断。因此关注重视服务，就成为地板企业赢得市场的重要法则。在地板行业，欧人是**早提出依靠服务打造品牌的企业。尤其是对安装售后服务，欧人高度重视，时刻牢记地板专家的四句格言：地板质量是基础，铺装条件是根本，科学施工是关键，正确维护是保证。

据相关地板行业协会统计，木地板投诉纠纷中70%是由铺装水平所致，尤其是地热地板对铺装条件和铺装技术要求更高。因此木地板行业内有个公认的说法，三分质量，七分安装。不管是那个牌子的地板，在铺装之前都只能算是半成品，只有在安装完成之后，消费者才能正常使用。如今，国内地板品牌多达二三千家，为了生存，普遍存在着重市场，轻服务，重销售，轻安装的现象。在不少地板企业里安装工人的地位往往是**低的，没有归属感，跳糟频繁，因而地板的安装质量不高，容易出现问题，引发消费者的投诉。

欧人认为，地板行业在走过价格竞争，产品功能竞争后，必然逐步迈入服务竞争的时代。而地板行业的服务竞争，主要体现在售后安装上。欧人地板的安装服务理念是“今天给我家铺地板”，虽然朴实无华，却引领欧人走过了十年发展的历程。要把地板铺装好，就离不开安装工人。在欧人这个团队中，安装工人得到了重视与尊敬。欧人的安装工人按地区组成分部，公司统一免费提供食宿，解决了他们的后顾之忧。这点看似简单，但许多地板企业至今也没能做到。每个月公司召开一次安装工人大会，依据安装工人获得客户的书面和网络表扬次数，为安装工人发相应的物质奖励。在欧人每年一次的年终总结表彰大会上，**重要的奖项是优秀安装工人奖，这个奖由公司职务**高的董事长亲自颁发。

为了让安装服务更加规范，欧人在地板行业中**建立了售后服务三级回访制度，当用户地板安装完工之后，三天之内专卖店的店员按销售记录，电话回访，询问用户对安装工人的服务态度、服务程序、安装质量是否满意，有什么建议或意见；七天之内公司售后服务部门人员第二次电话回访用户；二十天之内安装部监督经理再次抽查回访部分用户。电话回访中发现的问题，都会及时妥善得到解决。每次抽查回访，用户对欧人地板各项服务的满意率都能达到99%。凡是使用过欧人地板的用户都认为，欧人地板的售后安装服务是规范的。

不管是普通地板还是地热地板，铺装就必须严格规范，让用户能够放心踏实的使用。品牌的载体是产品，产品的核心是质量，质量的关键是服务，服务的保障是团队。在欧人个个重视质量，人人关心服务。欧人地板之所以能够在竞争激烈的北京建材市场占有一席之地，这与他们长期重视服务，依托服务提升品牌，培育市场，打造企业的核心竞争力密不可分。可以说重视服务，欧人地板一直是身体力行。欧人未来的发展目标是努力打造成地板行业服务**品牌。