重塑升达服务形象 提升安装服务水平

重塑升达服务形象 提升安装服务水平
点击：532 添加时间：2014-03-11 18:45:00
重塑升达服务形象 提升安装服务水平
---成都市区地板统一安装服务2013年第二期培训会纪实
自2013年3月成都市区市场实施统一安装服务后，地板事业部客户服务部和四川公司服务部对成都市区上百个小区安装现场进行了检查。通过检查，虽然服务形象、安装行为和技术方面较之以前有很大改进，但仍存在不少问题，如着装不整，安装现场凌乱，地板安装后不清理现场，不用胶带粘接地垫，收缩缝不按规定预留，没有采用无尘安装，现场安全措施不到位,不按规定填写保修卡等等。
为总结统一安装服务工作，强化管理，进一步规范地板安装技术和行为，提升安装服务质量。2013年11月23日地板事业部客户服务部和四川公司服务部在熊猫大道两河水郡举行了今年第二期成都市区地板安装人员服务培训会。本次培训会共130人参会，其中安装人员122人、公司人员4人、商家代表1人、后勤人员3人。培训会上还向每位安装服务人员配发了2套安装秋冬季工作服。

本次培训会主要有以下几项议程：
**项，公司客户服务部部长王云平对今年实施统一安装服务的情况进行了总结通报。主要有以下内容：
1.总结和回顾了今年成都市区统一安装服务的重点工作推进情况。
2.对安装现场检查过程中存在的服务不规范问题进行了总结和点评。
3.对回访过程中客户反馈回来的服务不到位、安装质量等问题进行了通报。对存在问题的安装人员有针对性的逐一进行了批评指正。
4.为提升安装人员的服务水平，针对目前安装服务人员普遍存在的礼貌热情服务缺失和责任心缺失的现状，进行了服务礼仪和售后服务职责方面的专题视频讲座培训。

第二项，四川销售公司服务部经理江超对进一步加强统一安装服务监管进行了宣讲。
针对安装现场检查中存在的问题，江经理在培训会上谈到,为提高服务质量，避免用户投诉，维护升达品牌形象，必须加强地板安装现场检查，加大监督考核力度，对发现的不规范做法，必须给与严厉处罚，强调一定逗硬，并向所属专卖店开出处罚通知单。同时，江经理具体宣讲了处罚措施。

第三项，对今年实施统一安装管理后表现优秀的安装服务人员进行表彰。为鼓励先进，鞭策落后，评选了10名在检查中表现优秀的安装服务人员，每人奖励现金300元，具体如下：
1.富森专卖店王志文、张玉权、谢贤林、胡朝德、江明亮。
2.府河大世界专卖店杨斌。
3.万年场专卖店何进军。
4.府河4S店杜万军。
5.西部家居专卖店何飞。
6.居然之家专卖店陈定刚。

通过本次培训会，为进一步提高了安装人员的服务意识和服务水平，对重塑升达服务品牌形象,巩固升达品牌强势地位起到了积极作用。

四川销售公司 戴云
2013年11月25日