六心服务

随着现代生活水平的日益提升，广大消费者对产品的要求也已不再只是简单的生活需要，他们开始更加注重商品购买前后过程中的服务品质，纵观现社会的企业，大多数都只注重眼前的利润，而忽略了企业长远的发展道路，所以到**后往往会发现很难达到自己的预定目标，原因就是忽略了客户在买卖过程中的感受，而皇派作为门窗行业**企业，能够真正从客户的角度出发，注重身心的感受，为客户提供全套优质的人性化服务，公司通过客户服务从中得到更多的信息，从而获取更多的利益，占据更大的市场份额。根据**新的调查显示，在同等品质的商品中，六成以上消费者愿意多出10%的价格来购买优质服务的商品，而不愿意购买价钱便宜但服务较差的商品，由此可见，提高客户对服务质量的满意度与提高公司的利润有着密切的关系。

 

 

 皇派“六心”级服务
1细心
       客户传过来的每一个订单，我们都要认真，仔细的审查，核对尺寸、款式、颜色、门型，特殊要求、做到没有疑问，对于任何的不清晰之处，都必须联系客户进行沟通，避免出现错误。
2.真心
       用真实的情感和诚恳的态度与客户进行沟通，每个人都有基本的分辨能力，弄虚作假骗不了别人，反而自欺欺人。工作不仅需要我们的满腔热情，更要有一颗真诚的心，其实客户就是我们每天都要面对的考官，对客户的建议都要做好记录，以便后期进行改进。
3.信心
       订单中心作为公司的对外窗口，我们的一言一行都关系着公司的形象，不管在任何人面前，都要端正心态、保持自信，并坚守应有的职业道德，做好这扇“门窗”。
4. 耐心
       不管是新客户，还是老客户，只要对产品提出疑问和不解，我们都会积极耐心的跟客户讲解，直到客户得到满意的答案为止。
5. 恒心
       订单中心的工作相对于其它部门来说，较为繁琐，在工作中难免会出现情绪，我们会及时的调整心态，严格按照公司的服务标准为客户提供**优质的服务。
6.放心
       通过对产品知识的学习，自身专业水平的不断提升，让每个客户在询问时都能得到更肯定、更确定的答复，承诺客户的事，必须做到言出必行，这样才能让客户更加放心
       “顾客就是上帝”， 有问必答、笑容可掬、彬彬有礼、和蔼可亲、沉着冷静、做到无可挑剔，这些都是我们必须具备的服务品质，就像平时在工作中，有很多客户因为生产或货运的原因而导致延迟交货，都会立马打电话过来发泄，抱怨我们的服务不周，但是每当我们通过耐心的讲解并得到客户认可时，心里就会有一种成就感，通过时间的积累，不管是工作能力还是心理素质都有很大的提高。
       随时保持一个良好的心态，真诚对待每一个客户，用细心、真心、信心、耐心、恒心、让客户放心、，让每一位客户都能享受我们提供的“皇派”服务，这样才能真正实现公司的服务方针“ 真心服务 创造价值”！