佳居乐橱柜营销总监胡海军：卖产品不如卖服务

【中华橱柜网】现在业内都说卖产品不如卖服务，那咱们企业是如何把服务有形化体现出来呢?

【佳居乐橱柜营销总监胡海军】卖产 品不如卖服务，确实现在无论是橱柜行业还是泛建材行业，或者说是其他任何一个行业来说，服务目前是整个市场竞争当 中可以说是**突出的一点，因为服务来说，它是无形的东西，他不像产品，产品是硬性的，那么服务的话是靠你的软件系统来支撑，包括企业的管理，那么对于我们 公司来说，目前我们分两步走，**步是从外面的，客户消费者这一块来着手，对于我们所有的客户，消费者，我们会有一个长期性的电话回访，以及每年3.15 的上门免费维护，我们同时，我们通过对客户的电话回访以及免费的回访服务的话，能够了解到我们经销商在终端是怎么去面对客户的，他们有没有做到公司的要 求，这是我们对外这一块;那么对内这的话，无论是对我们的经销商，还是我们的员工，或者对我们的一些相关的服务部门，我们都有一个非常严格的考核体系，所 有的服务用语要标准化，所有的工作标准都要流程化，这些东西的话，我们都是一步一步的在考核，进行严格的培训，**从公司的员工能够给到客户一个很好的印 象，同时的话，对于我们内部的员工服务意识整体上的到提升，所以在这两块来说，不敢说现在做得非常好，但至少在我们整体的日常工作当中在不断的完善和加 强。

【中华橱柜网】作为家居乐的营销总监，也想请您跟我们谈一下，现在整个橱柜市场里面比较受消费者喜欢的终端营销方式有哪些呢?

【佳 居乐橱柜营销总监胡海军】其实在终端消费这种营销方式来说的话，其实很多。目前来说，像**近这两年比较流行的砍价会、保价会、异业联盟等等各方 面，但是我总觉得有一点的话，就是这些都是行业内部比较恶性的竞争。因为你如果光是品牌竞争、品质竞争、或者服务竞争这些的话，对于客户来说是比较好的， 同时对于企业来说也是非常良性的一种竞争。那么对于终端客户来说的话，他们可能会比较喜欢价廉物美的东西，那么价廉物美的东西，他们可能会从两方面去考 虑，**个，有些砍价会，客户希望你们砍得越低越好，同时的话也希望参加砍价会的更多的是一些大品牌，觉得大品牌的服务比较靠得住，比较放心。那其实从行 业内部来讲的话，我觉得真正适合于消费者的并不一定是砍价会或者是保价会的东西，更重要的是我们怎么去做到我们的服务营销，真正为客户着想的环保的产品也 好，实用的产品也好，安全的产品，用这种心与心的营销方式是**好的。