鸿基木业对广大客户的售后服务及承诺

鸿基特色服务：
1：定期对鸿基木业的使用客户进行质量、使用情况进行回访；
2：网上提供客户咨询、订货服务；
3：目标小区样品展示和宣传活动；
4：专卖店样品展示、咨询服务。

服务承诺：
1：鸿基木业产品售出之日起2年内发生质量问题，凭有效凭证免费包修；
2：鸿基木业产品售出之日起30日内发生严重质量问题，经鉴定后包退；
3：鸿基木业产品售出之日起60日内发生严重质量问题，经鉴定后包换；
（1）上述“三包”不包括已明示产品瑕疵一次性处理品；
（2）对于换货、退货已使用过的产品自开具有效凭证至退货之日止，按成效额的0.1%/日收取折旧费；
（3）严重质量问题是指：表皮开裂、断榫断料、部件变形、结构松动。
4：因顾客使用、维护、保管不当造成产品损坏或超过“三包”期限的，随时提供有偿服务，仅收取工本费。

售后服务流程：
1、接到客户通知，登记备案；
2、48小时内确认鉴定；
3、72小时内确定维修方案并告知客户；
4、在约定时间上门维修，需返厂维修的拆回返厂，并和客户确定使用再次安装时间；
5、在约定时间再次安装；
6、顾客满意。