这个样品费钱应该谁付呢

今天小杨有点小郁闷，本来挺好的一件事，现在弄得乱七八糟的。事情是这样的。

      上次一个客户说想找一家高档腻子粉做经销。于是找到了我们。美丽佳属于中高档吧，所有产品都是符合国标的。

      给客户报完价格，客户觉得合理，于是直接打款，我们也去发货了，后来到了物流才发现运费太贵，不只样品运费，还有成品运费也太贵，客户觉得成本太高了，影响销售价格，所以就不打算要样品了。于是直接跟工厂负责人联系，工厂负责人说让直接联系司机，司机还在物流那边，于是直接给司机打电话联系说不发货了，直接拉回工厂就得了。于是联系客户退款样品费87元。客户第二天才给发过来的银行账号，公司会计说公司转账要手续费，我就直接用自己的手机支付宝转过去了，客户也收到了。我等着每周固定的时间去会计那里报账。

      三天后，我找了好多物流问了下运费情况，确定运费没有开始说的那么高。于是联系客户，客户同意以后让我直接给他发快递小样。于是联系工厂带样品和开始准备好的资料的时候，工厂负责人说货当时就发出去了，因为司机当时联系了老板。当时客户说了既然是样品，运费多少钱也没关系的。所以就等着客户收货的时候再转账样品费了。

      前两天联系客户，客户说嵌缝石膏产品有问题，不符合他们的标准，跟他们当地卖的两大品牌的不一样。后来才了解到原来客户用途跟我们所规定的用途不一样，我们规定是用来找平墙面边角处使用，他们直接用来粘结石膏板。不过客户说我们的美丽佳耐水腻子粉非常好，跟客户说明了发货的情况，客户直接说是你们的问题，开始让你们不要发了，又让我多拿了140元的运费，你们谁的问题负责吧。现在的结果是87元样品费个人承担了。

      还是自己沟通不到位吧，发货三天了自己都不知道。当然工厂发货的漏洞也很大！

      销售员遇到这种情况的话怎么处理呢！

  总结了几点经验教训：

1、自己跟司机确定情况的同时，一定要跟工厂负责人再确认一遍。

2、司机发货问题可直接联系工厂负责人，不准越级报告。

3、及时要回自己所要发出的资料并确认货品未发出。

4、工厂发货要及时通知销售员，并提供物流信息及单号。

5、客户不付钱，及时联系物流不能放货。