访江阴科恩总代薛宏伟：善待顾客就是做大自已的事业

      江阴科恩总代销店开店之初只有3名工作人员，几万元月销售额，如今却已拥有20多名工作人员，超过50万元的月销售额，总共拥有了12家科恩专卖店。总代薛宏伟告诉笔者，科恩价廉物美，物有所值的厨房电器已深得江阴市民的认可，近年来销售额出现了井喷式的增长，自已的事业也是蒸蒸日上。

      入行厨电：今年刚过不惑之年的薛宏伟毕业于东南大学，他思维敏捷、十分健谈，笔者刚和他一交谈就心想，一定是一位“有故事”的人。大学毕业后，薛宏伟进入了江阴市人民医院做会计，拥有了一份令人羡慕的工作，做起了“白领”。但天生就有一股闯劲的他并不满足于每月拿一份稳定的工资，不想坐在办公室里浪费自已的青春，总想干出自已的一份事业来。在医院当了六年半的会计后，他辞职开始自已闯天下，先后在江阴市开过婴儿用品专卖店、办过人才服务公司等。2005年，他看到房地产业欣欣向荣，销售厨房电器市场前景广阔，发展空间巨大，于是转行进入这一领域。期间，他结识了生产厨房电器的科恩电器总经理俞锋，俩人经多次交往后思想发生了“碰撞”，觉得在许多方面都有共同点。2009年，当俞锋决定在全国各地开专卖店销售科恩电器时，薛宏伟便正式加盟，成为了科恩**早的几个总代商之一。

      诚信立业：“老老实实做人，实实在在干事”，诚信经营是薛宏伟开专卖店的立业之本。他对笔者说，“宁让顾客得实惠，不怕自已吃亏”。今年上半年，薛宏伟开的专卖店为一客户订制了一套厨房电器产品，工作人员在搞预算的时候，由于工作疏忽，漏算了一台价值2000多元的电热水器，在签订了销售合同，工作人员上门安装时才发现了这一疏漏。薛宏伟在得知情况后，并没有要求顾客补交遗漏的款项，仍按合同价收费。他对笔者说：“这样做，虽然专卖店损失了一定的经济利益，但这是事关专卖店的信誉问题，何况责任都在我们这一方。暂时的经济利益重要？还是信誉重要？我一定选择后者”。

      口碑营销：随着十一活动的临近，店早已开始忙碌起来了。江阴科恩总代薛宏伟带着设计师到远在无锡的客家中，专门为其量身订制厨房电器产品。薛宏伟告诉笔者，不论有多远，只要客户需求，工作人员都会全心全意为其做好售前，售中和售后全程服务。售前主要是为顾客做好厨房电器的设计工作；售中要求工作人员上门安装产品一律要佩带胸牌，自带鞋套，按工作流程操作；售后做到上门修理和维护。“金杯银杯不如群众的口碑”！正是有了一颗把顾客当“上帝”的心，江阴科恩专卖店不但培养了一批忠诚的老顾客，而且还通过他们的口口相传，引来了一批又一批的新顾客。薛宏伟告诉笔者，专卖店新增的顾客90%是通过口碑营销吸引过来的。

      临近采访结束，薛宏伟满怀信心地告诉笔者：“科恩电器每三年就有一个宏伟目标，每年我回公司考察，每次都给我留下不一样的印象。专卖店也要紧跟科恩发展的步伐，在科恩总部的鼎力支持下，在手下员工的共同努力下，我有能力、有信心把江阴科恩专卖店的业务做大、做强，力争通过三年的努力，使江阴科恩专卖店进入江阴厨房电器店的前三甲”。