地板企业要巩固自身地位 还需消费者“矢志不渝”

倾诚服务每一位客户

让顾客在购买使用地板产品与享受服务的过程中，有难以忘怀、愉悦、舒心的感受。麦当劳就非常注重这一点，要求每一家连锁餐厅都能做到消费者每一次进来用餐都是一次愉悦的体验。千万不要使产品与服务的价值低于顾客的期望值。所以不应有虚假和言过其实的承诺，一旦揭穿意味着一颗颗受骗而变得愤怒的心不会再喜爱你的品牌。

确保善待每一位顾客的理念与策略本身并不复杂，但要得到不折不扣的贯彻那就很不简单。这需要卓越的地板企业文化建设与员工培训，使这一理念成为所有员工推崇倍致的价值观并转化为积极的行动。

　紧贴消费者的心

 由于国内绝大多数品牌还谈不上了解消费者，更谈不上做消费者的知心虫。因此，大老板和市场总监们去市场**线和零售终端，与你的顾客保持紧密接触，你才有可能深入地了解他们的内心世界和潜在需求，为产品和服务的改进提供**手鲜活、翔实的信息。

 除了地板企业内部人员不断创造机会去市场**线获得对消费者的感性认知外，运用规范的调查手段如入户问卷调查、小组座谈会、连续追踪调查顾客满意度也是十分必需的。通过专业分析手段，不仅能知道满意度指数，还能通过统计学中的因子分析了解各项因素对满意度的贡献率，如售后服务、外观、产品功能对提升消费者对品牌的满意度的贡献率与权重各为多少。从而明确忠诚度高的原因或忠诚度不高的短木板及下一步提升忠诚度的工作重心。

　    以创新吸引眼球

创新让消费者感觉到品质不断在提升。细数市场上各种地板品牌，从大到小，从**到不**，据统计其中不少于60%的企业都标榜自已曾获过某某创新技术奖。在市场竞争激烈，产品趋于同质化的今天，创新确实是企业发展的至关重要的因素，也是企业长远发展的不竭动力。

 加强情感认同感

以广告为主的传播尽管对地板产品与服务没有产生物理、化学和功能上的任何改变，但广告又能实实在在地提升品牌忠诚度，因为广告提升了消费者对品牌的熟悉、信赖感，广告传达的品牌情感与文化触动消费者的内心世界，使消费者感觉到品牌是一个朋友，一段弥足珍贵的情感、一种精神的依托……即广告传播所具有的提升品牌心理与情感认同价值的功能使消费者产生了对品牌的挚爱与忠诚。