小家电企业应该如何实现网购化发展？

        成都小家电产品借助黄金周再掀销售高潮。然而，网购小家电产品的投诉率也不断攀升。随着消费者的网购热情明显攀高，网购小家电俨然成为了用户投诉的“重灾区”。以北京为例，双节期间北京市接到的投诉中，小家电类投诉占比超3成，其中，网购小家电投诉超过一半。
        小家电网络购物平台难以监控，服务也更是参差不齐。物流问题、售后服务困难等诟病依然如影随形。如何保证产品和售后服务质量，赢得消费者信任成为各方关注的焦点。
        网购小家电掀高潮，投诉增加遭诟病，网购进入了千家万户。随着国内网购市场的发展和新生消费群体的崛起，网购逐渐成为了人们生活中不可或缺的一部分。网购产品从吃穿用度到娱乐休闲，正逐步覆盖生活的方方面面，几乎到了无所不至的地步。小家电产品作为消费市场的一大类，更是早早地被商家们搬上了网络。
        小家电企业未来发展需要实现创新，产品创新是一方面，中小企业也越来越关注新兴渠道，如网络渠道、电视购物、礼品等。一般来讲，空调、热水器等产品属于半成品，需要后期专业安装人员上门安装，但由于小家电本身特性，非常适合这些渠道的销售。近年来网购风行，淘宝网更是在去年的双十一、双十二两次促销活动中不断刷新网购额新高，京东当当等电商的发展，也让热爱网购的消费者享受着更多的低价和实惠。  
        目前网购消费者均为80后及更为年轻的消费者，小家电及家居产品的购买力还有待增强。从客观来讲，网购自身发展尚不成熟，小家电涉及的订 购、尺寸、质感以及**为重要的产品售中、售后问题，网络销售尚不能满足。因此，目前的小家电市场，还是以传统店面销售模式为主，网上推广形式为辅。
        纵观全国小家电市场，小家电企业均是从实体店扩展到网店，即便是已经发展较成熟的一线城市也依然坚持实体店与网店相辅相成的发展模式。消费者是不会拒绝 实体店带来的安全感，也不会拒绝网络所能提供的便利，如果在体验电子商务的同时也能有机会在实体店内感受一下，那这钱肯定花得更踏实也更舒服。
        目前的小家电市场没有明确的规范约束这种新销售模式，只能靠企业自身的企业文化和品牌意识自我规范。保证产品质量，完 善售后服务，让消费者有安全感，是小家电企业走上电子商务长征路的**步。对于小家电企业来说，能够为消费者提供针对性强、个性化突出的产品是博得网购群体的制胜之道，要让更多消费者接受网购模式，小家电企业就必须在如何突出电子商务优势上下功夫，为网店开发有个性的产品，这是免遭淘汰的重点。
        就成都小家电市场而言，传统的小家电销售模式过度依赖大型建材商场，在当今木材价格日益增长，销售成本逐渐增加的形势下，全新电子商务发展模式将为小家电企业提供新的思路。新的思维也必将决定未来我国甚至全世界的建材销售模式，或许一个品牌小家电网购新的时代正在被拉开。

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