整体衣柜企业需重视销售中的“细节服务”

整体衣柜在卧室装修中是必不可少的家具之一，整体衣柜企业应该高度重视每一位进入展厅的目标客户，争取把他转化为自己的用户;而直接面对消费者的终端，更肩负重任，每一个细节都决定功成与否。

 

细节工作里，服务的规范、企业的培训、员工的激励都重要。整体衣柜企业内部应设计一套导购培训体系，对导购流程进行细化、系统化，然后培训导购员，从语言、语气、语调、动作、姿势、表情、眼神、仪容、仪表等多个方面，向客户传递品牌的魅力和服务的卓越，从每一个细节去打动客户。

 

同时，为了提高整体衣柜企业员工的激情，一个科学的工资激励体系是必不可少的。合理的提成和奖金制度不会让企业利润变少，反而会直接提升员工的服务竞争力。有位整体衣柜经营者说得好：“要把员工当客户来对待。”只有让员工开心了，保持一种饱满的服务和良好的心态，终端销售才更容易成功。

 

如果说设计是日复一日、年复一年的漫长之路，在残酷的市场淘汰赛面前，有些老企业为了不让自己的专业市场流失，只能用**老套降价促销来不断制造口碑和印象，占据先入为主的心理优势，以期迅速、强势地占据目标市场。 

 

但是，运用这种方式的企业很多，再加上中国中低端消费者的品牌忠诚度极低，要不让这些人轻易转移注意力，笔者建议是否可以将这些场外促销会稍微变更成让这些消费者更喜闻乐见的“文化欢乐会”，这种营销手段上可以做的更有深度和内涵，尤其现在中国将文化领域的改革开放作为政策实施，企业对此应是大有可为。然而，如何将文化、促销、品牌、产品有效结合起来是须动一番脑筋的。 

 

虽然不少企业认识到，由于整体衣柜产品属于典型的舶来品，设计师就一直未能从外国设计风格中摆脱出来，甚至都无法根据中国消费者心理进行设计，无法像国外设计师那样，设计出来的东西符合人体工程学，即看起来和用起来都倍感舒适，更谈不上让中国消费者在使用产品的过程中拥有归属感。

 

有时候我们都不能不跳开设计质疑中国消费者的品味，因为的确有不少纯粹对色彩、形状等“灼人”眼球的元素持崇拜态度的人，以至于整体衣柜企业主放弃了更具实用性和装饰性的产品设计，即使一些家居装饰公司显示出对设计问题的专业，但一进入市场也很难看到令人称心如意的产品，或者这些产品被边缘化。

 

整体衣柜营销中经常面对琐碎、细小的事情，很容易被忽略，也同样很容易使销售功亏一篑;很多销售员丢了单，却不知道在哪个细节上失去了客户的心。因此，重视每一个细节，做好服务中的点点滴滴，才是赢得客户、赢得市场、赢得未来的不二法门。