整体衣柜企业站稳市场，个性化客户服务不可缺

从行业兴起到稳步发展，整体衣柜现已进入行业转型期。面对整体衣柜的行业转型，优胜劣汰的市场原则将日渐明显。整体衣柜品牌要想在市场上扎根立足，需要重视转型期间的市场变化，注重售前设计、售后服务安装等方面的细节优化，获得消费者认可。

 

整体衣柜和任何行业一样，面对的是终端消费者，抓住消费者的需求才是企业获胜之王道。若以“用户”定位消费者，强调了厂家的产品、设计、功能效用等主观价值，厂家主动、消费者被动。而用“客户”定位消费者，则强调了以消费者的价值诉求为中心，消费者处于主动，厂家围绕消费者的价值诉求去开发产品、煅造品牌、建设市场。

 

客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的**优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。整体衣柜作为整体衣柜厂家，不是直接面对终端客户，而是所有服务都间接通过经销商来完成的。整体衣柜企业的客户服务，主要是指对经销商的服务，在经销商的服务过程中，不是单纯的售后服务，而是整个系统的服务工程。

 

客户服务，将经销商与整体衣柜企业紧密的捆绑在一起，是实现双赢强有力的纽带。双赢这一概念，相信许多企业都有探讨，但真正能做到的却甚少。很多整体衣柜企业，对于经销商，都有一个“除弱扶强”的经营理念，因为大家都明白不可能把全部的经销商都服务好，只能舍弃一些经营得不好的经销商，全力服务好经营得好的经销商，同样劳卡整体衣柜也有这样的一个经营理念，这个经营理念在劳卡整体衣柜企业的发展过程中，起到了一定的指导意义。但是**大的不同就是劳卡整体衣柜在除弱过程中，坚持去探究我们的经销商为什么弱，顽疾究竟是出现在哪里，在接下来的工作中，我们又应该如何去杜绝这些问题，这才是劳卡整体衣柜发展到今天规模很大的一个关键。

 

整体衣柜的设计理念和服务品质、对企业的生产、经营实力要求很高，其专业化及售后服务，只有大品牌才有实力进行支持。真正的服务不仅仅体现在售后方面，在产品生产及销售的过程中均要考虑客户需求，“服务”在一定程度上却能将消费者感性价值诉求外化出来。让消费者感受到由内至外的欢愉，这就是一个品牌需要的笃实的基础。这就要求企业设身处地的为消费者着想，消费者需要什么，怎样才能给消费者提供**便利、满意的服务，对于市场的服务，对于经销商的服务，都需要整体衣柜企业必须特别关注的。

 

整体衣柜企业必须认识到这一点：品牌的真正内涵并不在于能不能把产品卖出去，而是消费者喜不喜欢，并且能够定位在什么样的服务层次中。这就要求整体衣柜企业去认真评估企业的竞争优势是什么，研究市场的机会在哪，确立怎样的品牌风格，用什么样的服务来支撑品牌的市场云做。假如整体衣柜企业目前考虑的还是为卖产品而卖产品这个问题，那么它永远只是一个制造厂，而不是一个具有高度附加值的品牌。品牌需要考虑的是如何让消费者买到适合他们，让他们满意的产品。而且要尽量做到买的过程、接受服务的过程，都是简单、愉快、人性化的体验。

 

企业要想让产品更加人性化，就需要从专业的角度就整体衣柜的成本、专业化生产、艺术品位、售后服务等几个方面加强，其中人性化的服务却是至关重要，细致全面的服务，是好整体衣柜的重要条件。这个服务不但包括售前的上门量房设计，售中的上门仔细安装，还包括售后的服务。良好的售后服务可以解除消费者的后顾之忧。如建立用户档案、及时回访、有问题及时解决等。只有保障人性化的服务，才会打造出企业的品牌，赢得消费者！