艾瑞卡分享：如何做好整体衣柜电话营销

电话营销是指通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。电话营销在销售行业普遍认为是成本**低且**直接有效的一种营销方式，在整体衣柜促销活动中经常会用到电话营销。艾瑞卡为大家分享：如何做好整体衣柜行业电话营销工作。

 

1、在打电话前广泛收取意向客户资料信息。以整体衣柜行业的目标客户来分析，主要集中在新楼盘业主信息。可从以下渠道获取客户资源，小区物业、二手房交易公司、装饰公司、建材异业同行。对小区客户信息收集要求**近半年前交房和将来3个月内时间段需交房的客户资料，以确保客户资料的有效性。根据收集的客户信息进行分类，分出重点跟进小区，重点跟进小区务必配合扫楼和将小区户型效果图全部设计出来。以备客户进店后能够直观的看到自己家的厨房效果图，加速客户购买的欲望和速度。

 

2、**要明确我们将要给客户传达的什么信息,哪些信息有用,如何传达给客户..其次就是我们产品的卖点是什么,**能打动客户的是什么,客户能从中得到什么利益..再一个就是我们要想到传达信息的过程中可能会出现的潜在争执以及我们解决的对策.一般争执无非会出现在产品的价格,产品的质量,产品的售后服务,客户可得到的实际利益等.这个时候业务员要坚守一个原则:把所有的客户都想象成挑剔的,越挑剔越想达成交易(作者的话).至于以上的争执,每个电话营销人员都会有其自己的处理技巧,毕竟没有什么普遍的适用沟通方法和技巧,只要能达到目的,就是好技巧,一切在变化中把握..**后,在打电话前还要检查一下与客户沟通过程中所要准备的资料是否备齐,比如有关产品的介绍,产品的报价,产品编码等.

 

3、电话交流是关键的一步,成不成功就看营销人员与客户的沟通能力了.一个优秀的电话营销人员不仅能很好传达信息给客户,而且还能够认真的聆听客户的谈话和意见.因为很多营销人员在打电话时只想着怎么能把自己的事情办好,结果听不进客户给我们的意见,错过了客户的需求信息.这样其不可惜!!所以打电话学会聆听很重要.

 

4、沟通的过程也是确认需求的过程,通过用事实和道理介绍产品,提高客户对产品的认识和兴趣,促使客户做出购买决定.对于客户对产品提出的质疑,营销人员**好不要开门见山的提出反对意见.因为人有一个通性,不管有理没理,当自己的意见被别人直接反驳时,内心中是不痛快,甚至会被激怒的,尤其是遭到一位素未谋面的销售人员在电话里的正面反对的时候.那么在表达不同意见的时候要采用委婉的表达方法,尽量用"是的......如果"的句法,有必要时注入一些幽默感.软化不同意见的口语.

 

5、沟通的结果无非就两种情况:成交和不成交.达成协议时,销售人员要对客户表达感激之情.营销人员还要学会做一个赞美或者表态式的结论.但是要注意,赞美必须真诚,得体,发自内心;赞美绝不是阿谀奉承,它是一门值得我们每一个人学习的艺术.达不成协议时,也不可翻脸不认人哦.毕竟:"买卖不成仁义在"嘛.优秀的营销员他们会自始至终保持亲切的微笑,客户对于营销人员的态度,会留下很深刻的印象,或许你的下一次机会,就会留在这一次态度中.

 

6、整体衣柜销售人员根据电话预约的客户在店面做好接待工作，对有消费能力的客户务必在客户**次进店签单，对未签单的客户在客户离店时销售人员主动问客户是什么原因不能下定，是店面人员的服务态度不好还是看不中产品等。以便于接下来销售人员跟单。电话营销的方法和技巧每个人根据自己的实际情况和当地消费者的消费习惯制定适合自己的方法，没有**的标准答案。