导购员需心态好——爱心产生效益、激情助燃成功

　　五一黄金周刚过，卖场的阵阵硝烟还未散尽，各品牌在细数五一战绩的时候，有一个人是功不可没的，那就是——导购员。导购员体现着公司形象，导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌**度，并且可以培育潜在的市场。

　　让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能，并让顾客明白这种功能正是他需要的。而今天本人根据宜品木门专卖店运营的经验向您分享作为一个金牌导购员的应该具备什么样的心态。

　　1.爱心产生效益

　　很多服务行业都提出要“微笑服务”，这是因为微笑服务，能让顾客感受到喜悦轻松、如沐春风的感觉。我们小时候都喜欢玩不倒翁的游戏，你摁倒它，它马上站起来，张着大嘴巴哈哈哈地笑个不停，即使你正撅着嘴生气，也会不由自主地跟着它哈哈笑起来。这就是感染力，客户顾问的微笑会感染顾客，互相创造一种轻松舒适的购物环境。

　　但一个人不可能每时每刻都能够保持微笑的神态，当心情烦躁的时候，当受到责难的时候，当热情的推销没有成功时，我们无法保持愉悦的心情，即使微笑也是假的，装出来的。那样的微笑只会把顾客吓跑。

　　要保持真诚的微笑，我们必须有一颗尊重普通人的爱心，一种感恩的心情。我们的工作不仅仅是推销一套木门，我们**是为顾客送去信任、方便和爱心。顾客来到这里，听你的讲解、或者购买你提供的产品，是表示他对你的信任，对你工作的支持，对顾客，我们时时要有感恩的心情。一个有爱心的人，一个懂得感恩的人，他的笑容一定是发自内心的**真诚甜美的笑。

　　凡是做推销的人没有不知道乔。吉拉德的，他被认为是“世界上**伟大的推销员”，他是怎样成功的呢？这里有一个案例：有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就象她表姐开的那辆，但是福特车行的客户顾问让她过一个小时再去，所以先过这里瞧一瞧。“夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车作为自己生日的礼物。”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后他轻声地向身边的助手交代了几句。吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的鲜花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”就这样，这位夫人在吉拉德这里买了一辆白色的雪佛莱轿车。

　　正是这种对普通人的尊重和爱心，为吉拉德创造了空前的效益，让他的营销取得了辉煌的成功，他被《吉尼斯世界记录大全》誉为“全世界**伟大的销售商”，创造了12年推销13000多辆汽车的**高记录。有一年，他曾经卖出汽车1425辆，在同行中传为美谈。

　　本人在宜品木门专卖店总结一句话：心态决定一切！积极的、健康的心态是一切事情成功的基础。也是成为优秀客户顾问的基础！

　　2、激情助燃成功

　　作为客户顾问，如果没有知识还可以学习，没有经验也可以积累。但是，一旦没有激情，一定没有发展。因为客户顾问的工作，每天不知遭遇多少次拒绝，如何在拒绝面前，仍然激情万丈，是决定成功的关键因素。

　　有句广告词说：有激情，一切皆有可能。一个有激情的人，总让人感觉他精力旺盛，仿佛有使不完的劲；他很顽强，生活里没有什么困难让他害怕；他可能会经历失败，但他一定很快就重新振作起来，收拾河山，从头再来；他活得很自信很潇洒，直面所有的困难，一往无前，即使是老人，也会“老夫聊发少年狂”，60岁的年龄，却有着30岁的心态。

　　如果您是导购员请记住：客户顾问有激情才能感染顾客，有激情体现着你热爱你的工作，热爱你的产品，更体现着你热爱生活，热爱周围的人！

 

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