木门终端销售管理篇之顾客异议处理
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俗话说“嫌货才是卖货人”，本人认为应该欢迎顾客提出各种异议，提出异议说明个顾客开始认真考虑购买我们的商品了。他之所以提出异议，只是想让我们客户顾问给他一个购买的理由。
顾客异议是我们终端导购员在木门销售过程中的任何一个举动，顾客对我们终端导购员的不赞同，提出质疑或拒绝。虽然顾客的异议并不让你感到愉快，但如果客户顾问理解异议的必然性，心境也许就会平和许多。木门销售的过程本就是一个从“异议-同意-异议”的循环过程，每一次交易都是一次“同意”的达成，而合作必然会带来新的问题和额外的要求，这就是异议。虽然异议总是带来烦恼，但它也是客户顾问从顾客身上获得更多信息，影响顾客的机会。解决异议，满足需求不但是同其建立良好关系的**机会，而且经常能创造新的销售机会。
所以，客户顾问应该理解：异议是正常的；异议说明顾客仍有合作的愿望；异议是同顾客沟通，了解需求，建立联系的机会；异议所指，兴趣所在。
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