精佳木门厂家为客户解难 替经销商解忧

　　导语：如今，木门已逐渐成为业主装修的**，而一些鱼目混杂的小作坊、小品牌却让木门市场秩序混乱，尤其是木门售后服务不到位一直为消费者所诟病，这也无形中让一些经销商面对木门行业只能望而却步，今天我们专门采访了全国木门三十强---“精佳木门”的售后服务主管夏冬，让他给我们介绍精佳木门是怎样协助经销商做好售后服务工作的？

精佳木门售后经理夏冬

　　记者：很多木门企业都没有一个完善的售后服务体系，请问精佳木门都通过哪些方式来协助经销商，提升售后服务质量？

　　夏主管：作为厂家我们尽量授权给经销商，主要是保障经销商的权益，由经销商直接对终端客户提供服务。当然，经销商解决不了的问题反映到厂家，我们也会提供全力的技术配合，必要的时候会派出相应的技术人员去现场指导。精佳厂家在接到经销商的求助信号后，会在72小时内到达，给予全面的技术指导。我们和经销商的**终目的一致，都是希望更好的服务终端客户，提高终端客户对于“精佳木门”服务的满意度。服务完毕后，顾客要在“售后服务意见表“上签字，对工作人员的服务态度，投诉内容的处理给出评价，以便我们今后能提供更切实有效的服务。

　　记者：“服务”是企业竞争中很重要的一环，很多木门品牌也希望通过提升服务来增加木门的附加值，提升品牌形象，请问精佳木门的售后服务理念是什么？

　　夏主管：为客户“提供全程顾问式服务”，是我们精佳木门的售后服务理念。具体的说就是对所售出的每件木门都本着对消费者负责的态度，为客户提供售前、售中、售后的消费跟踪维权服务，引导消费者科学、合理的消费。对于客户的投诉问题，公司的售后服务人员都详细的记录了投诉内容、顾客要求及意见等相关信息。并查清问题的根源，由我来对顾客投诉内容进行初步评定，给出处理意见，并在48小时内对顾客的投诉给出明确答复。让客户感受到我们精佳服务的温馨、温暖和温情。

　　记者：精佳木门的销售网络遍及全国众多城市，这样在木门的物流配送中是否存在困难，尤其是部分木门配有玻璃，厂家是如何保证配送质量？

　　夏主管：我们会根据城市距离的远近来界定是否配送玻璃。相对远的城市，我们会与经销商协商，一般不配送玻璃，当然相应的成本我们也会从中扣掉。比较近的城市在配送带有玻璃的木门时，我们都会给出相应提醒，比如说贴上“内有玻璃，请轻拿轻放”的字样。如果在运输途中出现任何闪失，我们会及时与经销商协调，给出让经销商满意的解决方案，该修补的修补，返厂的返厂。需要返厂重做的我们会加快生产的进度，一般会以比平时快两倍的速度生产。尽量把损失降到**低，保证经销商**后拿到的每件产品都完好无损。

　　**后夏主管说：“**大限度的保护经销商的权益，也是为更好的提供终端售后作保障，对于客户的反馈和投诉意见，精佳木门会及时改进，使产品更好的满足客户的使用需求”。