天大门业对弊端 售后服务三问题

在市场竞争激烈的今天，天大门业面临着严峻的挑战。一方面是产品的激烈竞争，一方面是以客户服务为中心的客服体系建设。那么，如何在这大浪淘沙的时代中生存，完善而卓越的客户服务体系是关键。作为天大门业竞争力不可或缺的核心部分，如何建立以“客户为中心”的服务理念，加强售前、售中、售后的客户服务，建设出完善而卓越的客户服务体系，并通过严格的实施来确保优质的服务，才能增加客户的满意度，从而赢得客户和赢得市场，保证“天大门业”品牌的可持续发展，已成为“天大门业”战略发展的核心任务之一。 一、客户服务体系质量低下 相信很多人都有这样的感觉，无论是在网上购物还是去柜台，客服或者销售人员良好的服务总是能让人很愉快的成交。反之，糟糕的服务会直接导致我们另行选择或者放弃购买。 二、企业与客户沟通困难 **，比如消费者，等了很久还是不见有人回复，想去咨询的问题却没有人来回答，很自然我们就会另外换一家。其次，客服人员没有受过专业的培训，缺乏解答客户提问问题的技能。让客户有答非所问的感觉，自然会对木门品牌印象很差，肯定也不会去购买了。再次，企业在公布售后电话、咨询电话等联系方式后，不管是经销商或者消费者直接致电询问、了解等，可能出现服务人员态度不友善、事情多而出现没耐心的负面情绪让客户感觉没得到应有尊重等。 三、内部各部门未能协调一致 千手观音这个舞蹈这是一个需要所有参与人员协调一致的节目，一个人出错，可能这个节目就失败了。对于天大门业而言，也是一样的，各部门之间并不是单独存在的，而是相互依存的。举个例子，经销商安装木门，分客服人员和安装人员，客服人员跟客户预约好安装时间，安装人员却未能及时上门安装，导致客户投诉，客服人员又去埋怨安装人员。很简单的事情，却很常见。 针对以上三种情况，天大门业在加强内部管理的同时，对客服人员进行系列的客户服务专业培训。要求客服人员在接听电话时，语气必须：亲和、亲善、轻语！面对经销商来电时有一定的负面情绪作为天大门业的客服人员必须：耐心、虚心！不能因为来电的负面情绪而受影响转变成自己的一种负面情绪。真真切切做到“幸福是天大的事”的企业核心文化理念，把每一位经销商作为家庭成员之一，用“天大家园”的“家庭氛围”去烘托出家人的和善。同时，要求每一位客户人员学会“换位思考”的角度理解对方，要学会站在对方的角度去思考问题，理解对方的心情和情绪。这样，才会把天大门业不管是简单的卖产品而是在产品的内涵里把天大门业的服务等附加值真正落到实处！