实木楼梯企强化品牌理念，服务质量全方提升

目前由于房屋的建筑年代不同，执行的建筑标准有变化，以及地区不同，房屋建筑设计功能不同等等因素，决定了订制实木楼梯产品的尺寸非标准化，无论门洞的高宽，墙体的厚薄，均不一致。并且，由于建筑年代不同，墙体材料也发生了变化，为售后的安装工作带来许多难处。在实木楼梯市场竞争激烈，实木楼梯企业在保证实木楼梯的质量的同时，其服务也是一个很重要的方面，只有好的、周到的服务，消费者才会买账。

 

一般而言，服务包括售前、售中、售后服务。售前服务是指企业要让消费者彻底的了解产品，把每一个细节和消费者讲清楚；售中服务是指企业对实木楼梯安装工作要严格要求，强调在安装过程中应该注意的细节，让消费者找不出瑕疵；售后服务是指在商品出售后，企业提供的多种服务活动。

 

实木楼梯产品绝大多数的订单为定制商品，有其特殊的销售流程，订单只是销售工作的**步，从订单到完成加工，完成安装，这中间有大量的配套服务，每一步都需要做细致的工作。有时候，客户的预定产品与现场客观的安装条件有冲突，那么，服务员就应该运用丰富的专业知识和实践经验，向客户提出合理的解决方案，或修改图纸，或修改定货，使订单得以延续执行。

 

还有这样的情况，订单已进入工厂加工制作阶段，客户突然要作修改，为慎重起见，服务员工就应该按规定必须重新到现场测量尺寸。曾经有一位客户，为了赶工期，一边做基本装修，一边按工程进度陆续确定实木楼梯规格，结果，服务人员硬是反复赴现场8次复核尺寸，达到了客户的要求，完成了订单的延续，客户很感动。因此，服务只要到位，把客户的事当成自己的事去做，这样的服务才叫高质量。

 

实木楼梯的售后服务同质量管理体系一样，售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。我们通过多年的实践，逐步完善了这一体系的建设，使售后服务工作在促进销售、维护、提升品牌方面，取得了较大成效。而品牌是企业生存发展的根本。没有品牌理念的企业只是短暂的，尤其在现今消费者正逐渐向品牌看齐的今天。品牌无价，品牌的内涵的价值并不是短时间所能达到的。

 

因此，没有品牌，实木楼梯企业的招商也将变得十分艰难。品牌是吸引经销商的法宝。总之，实木楼梯企业除了注重产品质量、创新，在服务和品牌上也要下功夫，才能吸引经销商加盟，也才有可能找到合适的经销商。