韦度地板如何培养品牌的忠诚度

客户品牌忠诚度是品牌营销活动的重要指示之一，是消费者对品牌感情的量度，反映出一个消费者从这一品牌转向另一品牌的可能程度。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、**度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。顾客对地板品牌的忠诚度则直接影响地板企业的销售业绩与经营利润，更重要的是，它是地板企业提升未来业绩的基石，是地板未来发展的储备力量。

 

任何市场一旦进入成熟期，产品就会很快进行细分，四川实木地板市场同样如此。对于消费者而言，家居地板是一种身份和品味的体现，所以不同的消费者对地板产品有不同的需求，另一方面，经历了地板启蒙期的不成熟之后，消费者购买地板会越来越理性，对品牌、价格、性能、服务等都会提出更高的要求，而且还要求与地板有关的系统服务，于是评判地板产品的标准成了“满意与不满意”。地板企业必须用地板产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴去感动顾客、吸引顾客。因此，要培养忠诚的顾客，必须掌握顾客的需求，包括当前的需求、潜在的需求和可激发的需求。

 

培养、提高顾客的忠诚对于地板企业来讲有助于增加销售收入，同时可以降低销售成本。统计数据显示，对于许多行业来说，公司**大成本之一就是吸引新顾客的成本，公司吸引一个新顾客的成本往往比留在一个老顾客的成本高出4到6倍，顾客流失率每减少2%就相当于降低10%的成本。企业用来加强或维持、延长现有顾客忠诚的支出，包括了解顾客需求、提高顾客购买率、重新激活顾客等等。顾客逐渐熟悉一个企业后，就不会再过多的依靠公司的广告宣传或雇员介绍来了解情况、获得咨询。比起开发新顾客，留住老顾客要相对“便宜”得多，特别是顾客越老，维系成本越低。同时，老顾客要比新顾客更能容忍公司在服务方面的失误，弥补起来也更容易。

 

保持良好有效的沟通与交流。与消费者保持良好有效的沟通，其主要形式主要有后期问卷调查，走访，售后服务上门，建立顾客资料库等多项项目，它可以使我们经营商**时间准确了解到消费者的要求，你需要什么，我提供什么，双方之间产生良好的互动与沟通，这对品牌的后期成长影响十分巨大，也对品牌占据消费市场，抓住消费者的心起到至关重要的作用。

 

顾客品牌忠诚度与公司的利润之间具有较高的相关性，在企业经营的大部分情况下，赚自每一顾客的利润与其停留的时间成正比。因为，时间一长顾客对公司所提供的全部服务系列逐渐熟悉，顾客忠诚会产生一种“溢出效应”，由对地板企业的产品，进而扩大到对地板企业所有服务的忠诚，其购买量就会大幅上升,带来公司的利润增长，因此培养顾客忠诚将成为地板营销的新战略。

 

提供更多更优质的附加产品。消费者在购买你的地板产品时，他除了看重地板产品本身质量优越之外，他也希望得到更多其它的免费的、优质的服务。要想消费者认同你的品牌、信任你的品牌，相信附加产品将能更加起到笼络人心的作用。在产品同质化的时代，谁能为消费者提供物超所值的额外利益谁就能**终赢得顾客。

 

地板企业在营销中应通过对客户的研究识别出有盈利潜力的客户群，并努力为他们提供价值，这是地板企业建立客户忠诚度的前提。实际上，地板企业一味“大而全”地吸引客户并非明智之举，因为在地板企业的客户群中有盈利贡献者只占部分，对所有客户“平均施力”只会使重要的客户得不到关注。地板作为家庭中一项大的支出，客户更希望得到足够的关注和帮助。品牌忠诚度可以使品牌及其所代表的产品和服务对消费者具有更强“黏性”，或是亲和力, 从而使厂商能够更有效地与用户沟通，在市场竞争中处于优势地位。