强化地板企业的发展需要趋近于消费者！

        【强化地板】当高速扩张的产能遭遇到市场萎靡不振的时候，中国地板产业正一步步滑向一个前所未有的行业危机之中，在笔者看来，这场行业危机带给地板产业的**大问题是就是不确定性。不确定性是指没办法预测，不能准确判断的状态。
        在不确定性的危机中，企业要实现增长，必须要有作为，而不是简单地下决心和喊口号。过去十几年，很多地板企业认为自己经营水平很高，但在笔者看来这是因为这些年的市场是完全增长的市场。而现在，我们遇到的**大变化是市场不再增长，甚至有可能萎缩。在这个背景下，我们能做什么，选择什么是对的，就显得非常重要。
        大家都害怕危机，但是危机并不都是有害的，危机中的增长也并不是神话。危机和增长是一对孪生兄弟，危机让市场富有变化，而变化正是增长的机遇。在危机中，信念是获得增长的动力之源。任何行业、企业、任何人都会遇到危机，**个发现危机的人，往往有机会创造出属于自己的增长，并开拓一个全新的市场。
        在危机的时候，只有提供低价格、高品质的产品的企业才有可能获得发展机会。因此，地板企业需要围绕产品力来打造行动：以质量取胜；知道如何以适当的方式生产；让产品成为必需；为顾客节省每一分钱。在使顾客满意的同时使企业盈利，这是一个老生常谈的观点，却是衡量商业成功的基本标准。
        如今的地板市场进入了产品过剩、顾客不足的时代。这是一个彻底的改变。企业时代结束了，顾客时代开始了，现在是顾客决定企业价值，而不是由企业来决定。我们必须要看顾客要什么东西，强化地板www.ved1861.com，而不是我们能做什么东西。
        在危机的过程中，企业要学会激发员工，只有把员工的潜力激发出来，才能真正解决危机。拿破仑在总结滑铁卢战役失败的时候说：“我很久没有和前线的战士一起喝汤了。”一个企业真正的资源，是一线员工。一线员工为什么重要?因为他们是真正带来竞争力的成员，他们决定企业的成本、品质、效益。我在企业做总裁时喜欢开玩笑说，总裁就是“总被裁掉的人”。总裁既不贡献成本，也不贡献品质和效益，总裁贡献方向和未来。可是当我们今天很难预测更远的方向和未来，必须要解决**近的问题的时候，我们其实更需要依靠的是一线员工。
        地板企业如何发展才能更加符合消费者呢？
        只有生产出能满足消费者需求的产品，才能获得消费者的亲睐，市场调查与分析成为了解消费者需求的有效途径。无论是产品市场反应、服务质量还是促销活动开展，比嘉木地板都会进行详细的市场调研，分析当前地板行业的流行趋势、消费者的消费能力，以及经济大环境对消费者的影响，这也是为什么比嘉木地板每一次新品上市，都能获得巨大反响的重要原因，也是为什么比嘉木地板能留住无数忠实消费者的关键所在。
        据一项调查显示，高品质产品或服务对于消费者忠诚度非常关键。然而，除了产品质量，良好的消费者服务来维护消费者忠的诚度非常重要。地板是属于低关注度产业，只有人们对其有需求时才会去关注木地板，因而普遍的消费者对地板都缺乏深层次的了解，这时周到的服务成为留住消费者的前提。比嘉木地板深知服务品质的价值，严格制定了比嘉木地板5A+服务，并不断进行修订，无论是是售前的咨询、售中的解答、售后的安装，比嘉木地板都希望能通过**周到的服务，赢得消费者的忠诚度。比嘉认为，服务和质量并非是宣传口号，如果能兑现落实，消费者的印象更加深刻，也会在消费群体中产生良好口碑。
        在比嘉木地板成立初期，就明确的将“小资”定位核心消费者群体。小资群体，多为已经成为消费主力军的70后、80后，他们有一定的消费能力，但是对消费品的要求非常苛刻，简单的功能性产品已经不能满足他们，那些融入了小资审美的产品，才能获得其亲睐。比嘉能抓住这一主力消费群的认可，赢得不少商机。比嘉木地板深知，定位自己的核心客户群体是非常重要的，因为这批核心消费群体是对企业生产贡献力量**大的客户群。

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