新概念李总访谈
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来源：中国企业报-中国企业新闻网 作者：鲍苏君 发布时间：2009-3-5
15:09:50
阴雨绵绵，初见新概念建材的李总，她那温暖的笑容驱散了我们从室外带进的寒冷。
李静，一个文弱恬静的苏州女人，自2002年1月1日踏入家装这个行业，距今已是第八个年头了。行业中的建树，让她在众多的男性竞争者中一跃而出，但她仍口口声声的称自己已仅是这个行业的老员工。但是这似乎并不是那种单纯的谦逊，看出记者的疑问。她说：“我进入这个行业是从基层做起的，而且一直就是服务社会，服务客户群体，满足他们的需求。我们就是客户的服务员！无论现在和以前做的事情有什么不一样，消费者对我的要求却没变过，所以我只能称自己是一个从业经验比较丰富的老员工！”
谈2002年的市场环境与现今市场分别对行业的影响，李静似乎陷入了沉思。
“做好一件事情是需要具备一些客观上的助力，在2002年的那段时间可能比较好做, 其一就是因为那时是房地产的热潮时期。购房热，很多客户买了房子，买了房子，就肯定是要装修，要装修肯定就要用建材，这就形成了动力，——一个促进家装建材发展的良性动力。同时也给了我们一次发展契机。当然有的也只是一个机会，如果我们不努力，那肯定也只能望而空叹了。家，一个无比温馨的港湾。谁都想将自己的家打造的更舒适、贴心。所以每一位客户都会很用心地挑选所需的装修建材。放心高品的产品质量，贴心周到的服务质量，都是公司的形象，公司的门面。所以无论是从产品方面还是从服务方面，我们都力求严格要求、严格把关。只有你尊重客户，客户才会选择你。饱满自己，才能抓住机遇,进而发展自己。因为社会发展提供的良性市场，大家又都同心协力，所以不要说工装市场,家装市场也都呈现一片繁荣、乐观景象。”
“而目前,在金融危机的情况下,股票下跌,房子成交率也比较低。苏州市区,特别是新区园区,成交量就更低了。而我们的产品服务对象主要是针对中、高消费群体,也就是苏州新区和园区的一些白领,高收入人群。从**近情况来看他们的交房率也呈现出比较低的状态,一般观望比较多,买房子是比较少的。也从而连锁地导致我们家装这块受到了一定影响。我们品牌所占的市场份额还不是很大,所以我们还要继续努力的空间还很大。”
面对不是很景气的市场，李静依然信心十足，坦言有信心也有决心做好这个市场。天道酬勤，只要认认真真、踏踏实实运营好自己的角色,就会得到客户的信任及肯定。付出总会得到回报的。
当谈到建材市场中应该改进和注意点时，李静毫不掩饰地说道：“我觉得建材这个行业,用一个字形容,就是乱，而且是很乱。**个是价格乱,第二个是服务乱。事实也的确如此。在2002年之前,我们的很多客户都知道,建材行业是从来不免费送货的，也不免费搬运。也是近来时期渐渐规范起来的。价格乱是指差价乱,还有折扣也比较乱。比如,一块瓷砖,3折 5折 7折,什么折扣都有。这样是很有损消费者利益的。相对像我们买衣服就很透明,比如雅戈尔这个品牌,一件衣服多少钱到哪都是这价格。比较透明化、明朗化。而建材的价格就没这么透明了。就像有的同一块瓷砖的出售价，可以从70块到700多块的不等价格出售。价格增长空间太大了。我觉得我们装饰材料公司,**就应该在价格上规范起来,在此基础上才能再谈别的。”
优质的产品，可以提高人们优越的生活品质。新概念有一款完全不透水的瓷砖,这个技术革新的到来将让客户体验新生活。接下来新概念的所有瓷砖都会朝完全不透水方向发展。
不断改良产品，实施技术革新，所以高端的产品也是新概念的立足点。
新概念的第二个特点就是明码实价,他们从不实行产品不打折来吸引客户。但引人注目的是，其公司的产品价格竟然比其他打折地方的价格还低。相对有些地方标高价然后再去打折。她的销售理念就显得更直接、更实在，明码实价,减少环节中的猫腻,也真正的让利于消费者。
但毕竟人们常常对打折的产品会折射出兴奋的心理，谈到这里李静欣然也道破了销售的小法宝：“我们面对的是中、高消费人群,他们的消费理念非常理智。通常人们买东西都要价比三家，也都会对价与货做相对的比较。从客户的系列反应来看，他们一到我们展厅，就很想买我们的产品。他们大多说，就是要买明码实价的东西,不要打虚折的。因为人都有被欺骗的心理,万一今天打3折明天打2折,那他们买了就会心理不平衡,感觉上就像是受骗上当了一样。所以永远不降价也不打折的做法会更让人放心。而且喜欢打2折3折的人一般也不会到我们这来,因为产品针对的客户层次也不一样。另外,我们的服务在苏州行业内也是非常**的，也颇受客户喜爱。往往都能达到一拍即合的效果。”
新概念多年的努力也使其在苏州市场上是处于**地位。
并**推出：客户不满意，一次退货的服务条款。继续多为客户着想，让客户感觉到更贴心、更周到的服务。让客户感觉实实在在的宾至如归！
不断地提升的服务质量,提高产品的品质。更好、更高效快捷地服务，让客户满意！
以人为本,以人性化的服务为主导,深入挖掘存在的不足,不断提升自己，完善服务。也是新概念一贯秉持的服务宗旨。
李静，一个文弱恬静的苏州女人，自2002年1月1日踏入家装这个行业，距今已是第八个年头了。行业中的建树，让她在众多的男性竞争者中一跃而出，但她仍口口声声的称自己已仅是这个行业的老员工。但是这似乎并不是那种单纯的谦逊，看出记者的疑问。她说：“我进入这个行业是从基层做起的，而且一直就是服务社会，服务客户群体，满足他们的需求。我们就是客户的服务员！无论现在和以前做的事情有什么不一样，消费者对我的要求却没变过，所以我只能称自己是一个从业经验比较丰富的老员工！”
谈2002年的市场环境与现今市场分别对行业的影响，李静似乎陷入了沉思。
“做好一件事情是需要具备一些客观上的助力，在2002年的那段时间可能比较好做, 其一就是因为那时是房地产的热潮时期。购房热，很多客户买了房子，买了房子，就肯定是要装修，要装修肯定就要用建材，这就形成了动力，——一个促进家装建材发展的良性动力。同时也给了我们一次发展契机。当然有的也只是一个机会，如果我们不努力，那肯定也只能望而空叹了。家，一个无比温馨的港湾。谁都想将自己的家打造的更舒适、贴心。所以每一位客户都会很用心地挑选所需的装修建材。放心高品的产品质量，贴心周到的服务质量，都是公司的形象，公司的门面。所以无论是从产品方面还是从服务方面，我们都力求严格要求、严格把关。只有你尊重客户，客户才会选择你。饱满自己，才能抓住机遇,进而发展自己。因为社会发展提供的良性市场，大家又都同心协力，所以不要说工装市场,家装市场也都呈现一片繁荣、乐观景象。”
“而目前,在金融危机的情况下,股票下跌,房子成交率也比较低。苏州市区,特别是新区园区,成交量就更低了。而我们的产品服务对象主要是针对中、高消费群体,也就是苏州新区和园区的一些白领,高收入人群。从**近情况来看他们的交房率也呈现出比较低的状态,一般观望比较多,买房子是比较少的。也从而连锁地导致我们家装这块受到了一定影响。我们品牌所占的市场份额还不是很大,所以我们还要继续努力的空间还很大。”
面对不是很景气的市场，李静依然信心十足，坦言有信心也有决心做好这个市场。天道酬勤，只要认认真真、踏踏实实运营好自己的角色,就会得到客户的信任及肯定。付出总会得到回报的。
当谈到建材市场中应该改进和注意点时，李静毫不掩饰地说道：“我觉得建材这个行业,用一个字形容,就是乱，而且是很乱。**个是价格乱,第二个是服务乱。事实也的确如此。在2002年之前,我们的很多客户都知道,建材行业是从来不免费送货的，也不免费搬运。也是近来时期渐渐规范起来的。价格乱是指差价乱,还有折扣也比较乱。比如,一块瓷砖,3折 5折 7折,什么折扣都有。这样是很有损消费者利益的。相对像我们买衣服就很透明,比如雅戈尔这个品牌,一件衣服多少钱到哪都是这价格。比较透明化、明朗化。而建材的价格就没这么透明了。就像有的同一块瓷砖的出售价，可以从70块到700多块的不等价格出售。价格增长空间太大了。我觉得我们装饰材料公司,**就应该在价格上规范起来,在此基础上才能再谈别的。”
优质的产品，可以提高人们优越的生活品质。新概念有一款完全不透水的瓷砖,这个技术革新的到来将让客户体验新生活。接下来新概念的所有瓷砖都会朝完全不透水方向发展。
不断改良产品，实施技术革新，所以高端的产品也是新概念的立足点。
新概念的第二个特点就是明码实价,他们从不实行产品不打折来吸引客户。但引人注目的是，其公司的产品价格竟然比其他打折地方的价格还低。相对有些地方标高价然后再去打折。她的销售理念就显得更直接、更实在，明码实价,减少环节中的猫腻,也真正的让利于消费者。
但毕竟人们常常对打折的产品会折射出兴奋的心理，谈到这里李静欣然也道破了销售的小法宝：“我们面对的是中、高消费人群,他们的消费理念非常理智。通常人们买东西都要价比三家，也都会对价与货做相对的比较。从客户的系列反应来看，他们一到我们展厅，就很想买我们的产品。他们大多说，就是要买明码实价的东西,不要打虚折的。因为人都有被欺骗的心理,万一今天打3折明天打2折,那他们买了就会心理不平衡,感觉上就像是受骗上当了一样。所以永远不降价也不打折的做法会更让人放心。而且喜欢打2折3折的人一般也不会到我们这来,因为产品针对的客户层次也不一样。另外,我们的服务在苏州行业内也是非常**的，也颇受客户喜爱。往往都能达到一拍即合的效果。”
新概念多年的努力也使其在苏州市场上是处于**地位。
并**推出：客户不满意，一次退货的服务条款。继续多为客户着想，让客户感觉到更贴心、更周到的服务。让客户感觉实实在在的宾至如归！
不断地提升的服务质量,提高产品的品质。更好、更高效快捷地服务，让客户满意！
以人为本,以人性化的服务为主导,深入挖掘存在的不足,不断提升自己，完善服务。也是新概念一贯秉持的服务宗旨。
责任编辑：刘娜娜