为客户创造价值——解析三杉地板的服务理念

泸定店

转自《建材商界》吴海燕　

     **近生意如何？也许大多数品牌的回答都在意料当中：“唉，今年比去年难多了，现在比上半年难多了。”市场似乎进入到波谷的斜度，只有不断往下滑。　　

     市场真是如此吗？的确，对于一些品牌来说市场就像波谷，止不住地往下滑，但在另一些品牌的眼里，市场却在攀登波峰，不断地往上升。

     三杉地板就是其中之一。刚过去的10月，有三杉地板龙泉、崇州新专卖店、遂宁安居、贵州安顺、汉中南郑等几家专卖店开业。11月5日，在三杉位于重庆西彭镇的专卖店开业后，重庆兴隆镇、广安华蓥市、宜宾江安县、宜宾纳溪区等地专卖店，都将在这个月纷纷上演热闹的开业活动。为何在三杉的眼里市场是波峰，为何在低迷的大环境下，三杉还能保持如此强劲的开店势头？

     这要归结于三杉人始终坚持的经营目标——“为客户创造价值”。就拿三杉公司对经销商的“金保姆”一条龙服务来说吧——

     投资顾问组：为经销商量身定做适合当地发展的营销方案，培训团队。刚与三杉签下合同，投资顾问组就会针对经销商的个人情况，指导其经营思路，拟出建好团队及打开销路的方法。

     一线督导：经销商在开始建店时，一线督导会协助经销商一起选择专卖店口岸，设计店内产品的陈列、产品定价，以及开展促销活动的一系列准备事宜。

     市场运营部：市场运营部每年针对经销商当地情况开展多次大型促销活动；并培训经销商的产品知识、导购销售技巧、小区推广、目标客户跟踪、新老客户维护等实战知识。

　 客户服务部：以三杉“333”服务体系为运营指导，经销商每签下一位新客户，公司都将录入相应的客户情况，以便客服部及时对顾客进行售后回访，再将顾客意见反馈给经销商改进，让经销商可以不断细化自己的工作。

      不仅如此，三杉公司还为加盟的经销商提供多达18项的优厚政策支持。比如，店面展示样板全部免费支持、店面门头装修现金支持、开业超低特价地板支持、开业促销专员现场支持、长期区域广告费支持、终端小区推广费用支持、厂家长期库存货源支持等等。

      在“金保姆”服务体系的全程护航以及18项优厚政策的支持下，即便现在整个市场冷清，三杉依然保持一种逆势飘红的姿态，三杉网络近两月快速崛起的10几家新专卖店就是很好的证明。三杉就是这样一步一步地把各项工作做细，切实地服务于经销商，从而有效地保证了经销商的利益，所以才使得这么多商家愿意加入到三杉地板的阵营里来，共同分享木地板市场的巨大商机。