门窗企业和经销商加强售后服务建设的重要性！

        【实木烤漆门】门窗经销商，是消费者服务的**线，是门窗企业形象创立的临界点，是价值链分享的受益者。门窗经销商关注的当然就是门窗企业的产品是否卖得动，是否更加轻松的卖得动，是否更大利益的卖得动和长期的享有品牌在门窗市场上推广的成果，以及更加省心的售后服务。
        是否卖得动，是企业产品差异化的打造能力与持续差异化的能力，而售后服务，省心、省事、省成本就变至关重要，这是企业服务平台建设的体现能力。
        消费者的心理相对来说就要复杂得多，木门行业**需要建立的是诚信问题，由于木门的内部构造变化多样，消费者在享有成品服务时根本无法辨别其木门本身的“含金量”，经销商利益导向因素，以次充好，必然是在所难免的了。佐登堡施行的《产品质量部件分解公示书》，让业主明白消费。《产品质量部件分解公示书》随产品合格证一起是消费者质量保证的终身通行证。让每个门都有**的识别代码。使生产企业更好地服务于业主。
        创造消费趋势的企业定标准，关注消费者利益的企业得民望，注重经销商感受的企业垫根基。面对投资型消费的产品，企业、经销商、消费者，三者环环相扣，哪一个链出问题，都将会给企业造成重大的损失。
        售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说，售后服务是企业文化、企业精神和企业素质的重要体现。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。福临门木业老总认为：“对生产企业来说，良好的售后服务不仅可以巩固客户，而且通过客户的口碑宣传还能够争取更多新客户。”实木烤漆门
        门业的售后服务同质量管理体系一样，售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。我们通过多年的实践，逐步完善了这一体系的建设，使售后服务工作在促进销售、维护、提升品牌方面，取得了较大成效。
        门业产品绝大多数的订单为定制商品，有其特殊的销售流程，订单只是销售工作的**步，从订单到完成加工，完成安装，这中间有大量的配套服务，每一步都需要做细致的工作。有时候，客户的预定产品与现场客观的安装条件有冲突，我们就应该运用丰富的专业知识和实践经验，向客户提出合理的解决方案，或修改图纸，或修改定货，使订单得以延续执行。还有这样的情况，订单已进入工厂加工制作阶段，客户突然要作修改，为慎重起见，我们就应该按规定必须重新到现场测量尺寸。曾经有一位客户，为了赶工期，一边做基本装修，一边按工程进度陆续确定门业规格，结果，我们的服务人员硬是反复赴现场8次复核尺寸，达到了客户的要求，完成了订单的延续，客户很感动。我们认为服务只要到位，把客户的事当成自己的事去做，这样的服务才叫高质量。
        在某家门窗经营店，看到一位消费者因为所购买的门窗在安装后出现一定问题而找上门来，在顾客与商家的对话中，了解到，这位陈姓顾客前段时间在该店买了两扇室内门，但是在安装以后，发现其中一扇门竟然是斜的，多次打电话到店面寻求解决办法，但是商家一再的推脱，**终，顾客只有亲自上门“兴师问罪”。
        据了解，现在一些门窗经销商属于代理某个企业的产品，安装与售后服务都由厂家负责，一旦消费者将问题反映到经销商处，经销商就出现推诿，解决慢等问题。经销商不是只销售产品，更重要的是做好售后服务，就近、短时间帮助消费者解决相关的问题。这才是经销商赢得消费者的长远之道。

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