如何维护老客户 从而实现高效转化

       在日常店面经营中，经常会听到一些老板会说，我店面形象有了，团队也有了，只要进店的客户，都能成交。但是对于如何维护老客户这一模块，一直都在摸索中，可成效却并不明显。

　　要想维护好老客户，实现高效转化，**我们要对客户进行精准分级。老客户的分级服务分为客观维度和主观维度，客观维度由客户购买的金额、产品品类、购买时间组成。主观维度由客户的日常圈子、对品牌的认可度、是否转介绍构成等组成。在这么多的因素中，各个因素在等级分化时，如何配置呢？

       从老客户整体分级维护系统来说，不同维度所占比列不同。其中，客观维度占总评分的60%，购买金额占30%、购买时间占20%、购买次数占10%。主观维度占总评分的40%，日常圈子占20%、对品牌的认可度占10%、是否转介绍占10%。

　　梳理店面的老客户，进行评分后根据不同分数，将老客户分为至尊客户 A级、铂金客户B级、尊享客户C级。不同等级建立不同的维护策略，以及划分不同等级的服务标准。　　

       将老客户进行精准分级后，对于已经沉睡的老客户，店面的日常经营活动中要唤醒老客户。唤醒老客户不是一个电话、一个微信、老客户就一定会搭理你的。在于老客户沟通的时候，我们要提前准备好噱头，有了噱头沟通要讲究步骤。

　　维护老客户，是一个持续不断的过程，也是一个不断优化的过程。所谓持续不断是指：不是一次维护，一次互动就置之不理。不断优化是指：一直维护了2~3年，转化效果不显著，或者直接没有转化，那么就应该将资源用在其他客户身上。日常经营中我们应该如何把握这个度呢？

　　我们应该建立常态化维护机制，对于不同等级的老客户实行不同标准的维护动作。并且以2年为衡量标准，2年内没有转化实行降级策略。对于维护频率、维护时间、以及维护责任人也要有明确的规定。

　　每个客户身后都有250个客户等待被挖掘，在客户分级前，每个客户都要建立客户档案卡才能实现精准划分，将**优资源实现**佳配置，**终实现老客户持续有效的维护。