木门企业应该如何突出自身的服务价值？

        木门企业要想成为全国知晓的木门品牌并不是一件容易的事情。尤其在现在的社会中，服务是木门企业一定要重视的，一定要真正的做到用心的服务。木门产品的成本是有价的，材料成本加上人工的费用和一些管理费用就是一扇木门的价格，但服务是没有价格的。为什么同样的木门产品，品牌木门就能够卖到很高的价格，而中小木门企业却卖不上高价。这就是服务所产生的差别，很多时候木门消费者心甘情愿多花一些钱去享受到好的服务，也不愿买到一扇没有人管的木门。
        可以说木门产品的销售是一种半成品的销售，木门企业单单有个好的木门产品是根本不够的，同时要有好的安装队伍。木门产品在销售之后安装之后才算是完成了整个木门的销售过程。如果木门企业卖出了好的木门产品但在进行安装时没有好的安装师傅，把木门安装的一塌糊涂。那么消费者不会说企业的产品好，也不会单单的说安装师傅安装的不好，而是会觉得整个木门企业就不好。这样对于木门企业品牌的塑造影响也是很大的。木门产品是有固定的价值的但服务是无价的。木门品牌不仅仅要有好质量的木门产品，更要有好的服务。好的服务会为木门企业带来更多无限的价值。木门一定要做好服务，才能向更高端的市场发展。
        那么木门企业应该如何突出自身的服务价值呢？
        售后服务的好与坏决定一个木门企业销量与利润高低，甚至生存与发展。近几年，木门市场竞争激烈，木门企业在扩展市场的同时应走出一条适合自己的售后服务之路。这才是我国木门企业发展的必经之路。
        售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说，售后服务是木门企业文化、木门企业精神和木门企业素质的重要体现。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。华鹤木门负责人表示："对生产木门企业来说，良好的售后服务不仅可以巩固客户，而且通过客户的口碑宣传还能够争取更多新客户。
        在售后上，厂家自设店有着交货期短，投诉处理及时等优势，故终端客户维护的较好，但是对于经销商来说，很多因素不是由其能掌控，故因售后服务所带来的客户流失比较严重。无论哪种售后服务，**终都是通过人来完成的，人员素质的高低**终决定其售后服务质量的高低。
        改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。随着人们生活水平的提高，支付能力的增强，客户越来越心甘情愿地为获得高档优质的服务而多花钱，依靠价格竞争已经难以取胜，而服务优势在竞争中的作用日益增强。美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出："公司若能降低5%的客户流失率，就能增加25%--85%的利润；在赢得客户回头的众多因素中，首是服务质量的好坏，其次是产品质量的好坏，**后才是价格的高低。客户关注的是实际呈现给他们的服务，他们其实并不在乎我们做了什么，说了什么，或你用什么策略来解决了他们的问题，客户只重视当他们需要的时候，你的态度好不好，能不能满足他们的需要。

http://www.xpmm.cn/来源：四川木门

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