木门企业发展需要建立良好的售后服务系统为保障！

        【木门】任何商品，在消费使用过程中，都会产生或多或少的问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便，木门更有其不可避免的缺陷，气候变化，空气湿度变化，使用过程中的保养不当等等，极易使木门产品产生部分使用问题，以好的态度，积极的心态，对待消费者的维修诉求，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧。其实，客户都能理解产品销售中出现的问题，只要态度好，动作快。
        木门企业建立一套独立完整是售后服务体系，也是对品牌的支持。在各种争夺战中获得优势，也是品牌持久获得核心竞争力所在。木门产品是我们的家居常用品，它不是快消费品，它的推广**有效方法，**低的公告投入：口碑传播。要想做到口碑传播，靠的是真功夫-木门的品质和服务。服务的着重点售后服务方面。
        售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说，售后服务是企业文化、企业精神和企业素质的重要体现。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。祥和木门负责人表示：“对生产企业来说，良好的售后服务不仅可以巩固客户，而且通过客户的口碑宣传还能够争取更多新客户。我们祥和木门一直以来都坚持为客户提供满意的服务，做好服务是我们企业的一大宗旨。”
        国内木门的生产企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销，外埠城市采用授权经销商的方式实现营销。在售后上，木门厂家自设店有着交货期短，投诉处理及时等优势，故终端客户维护的较好，但是对于经销商来说，很多因素不是由其能掌控，故因售后服务所带来的客户流失比较严重。由近期频频出现经销商更换品牌事件，就体现了木门厂家售后薄弱现象。
        售后服务的重要一点，是要建立起售后服务部门，在服务环节里，**容易出问题的对安装技师的管理。它是售后服务中短板。因目前木工技师服务意识不强，流动性大，文化水平不高。针对这些，木门厂家可以而制定安装技师上门服务语言和行为规范手册，规范安装技师的语言和行为。制定了安装技师结算工资的流程。 组建售后服务部，专人负责，建立快速反应机制。从订单到发货，速度一定要快，若有特殊原因需向客户提前做出说明，寻得客户的理解和认同。保持和客户及时沟通，如果客户在使用木门过程中有任何问题，能够及时把问题反映到木门厂家。企业应做出**快的回应和处理。
        良好的售后服务，使我们的品牌在广大消费者中口碑相传，品牌效益日益凸现，在我们的客户群中，兄弟姐妹相互推荐前来定购者有之，朋友间互为介绍而购买者有之，数年前购买了我们的产品，而今天换房后再度购买者有之，他们说产品质量好，服务好，我们信得过。
        木门产品要做好售后服务，必须为客户提供全方位的设计、测量、制造、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询及实质性服务。现如今木门厂家要想获得突破性发展，应该进行多方面的营销，售后营销，是现在木门厂家可以尝试的方法！

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