把“信守诚信、为顾客创造**高价值”作为企业的誓言

把“信守诚信、为顾客创造**高价值”作为企业的誓言

——深圳市长恩实业有限公司总经理  赖文坤

 

**《希波克拉底誓言》，在SARAS时期，医护人员在这个誓言下，献出了宝贵的生命，而当时正是红包在医院的流行期。二十一世纪自由竞争越来越激烈，竞争的层次越来越高，竞争的手段也层出不穷。在这种金钱与利益的强烈竞争中，谁能够信守诚信、崇尚公平竞争、永不放弃对客户价值的追求，谁将**终获得胜利。

长恩公司一直在思考、探索、验证能否找到长恩人自己的“希波克拉底誓言”，唤起所有领导、员工的职业尊严，让他们信守诚信、让他们崇尚公平竞争、让他们永不放弃对客户价值的追求。经过我们的多方努力，我们终于获得了所有同仁的共识，“长恩誓言”终于诞生！ 

长 恩 誓 言

请允许我加入长恩公司，成为长恩的一员。

把客户的利益放在**位，为客户创造**高的价值。
忠诚于长恩公司，忠诚于无敌品牌，忠诚于顾客，愿意为此竭尽全力。
精通业务，提高专业水平，努力成为行业的专家。

   向恩师表达尊敬与感谢之意，主动帮助别人，团结同仁。

遵守纪律，为自己的行为负责。

保护客户的秘密，为客户负责。

信守诚信，言必行，行必果，不让别人失望

当我们每次看到誓言的时候，心不由衷的感到一阵阵热情与激动，我们仿佛看到了新的商业伦理的诞生，看到长恩的希望，也看到中国企业的希望。

                 长 恩 的 价 值 观

信守诚信是长恩的核心价值观。企业的价值观是企业的精神，是企业的思维方法和行为方式，是企业所有行动的根本准则，也是企业文化的灵魂，他决定着企业的所有行为，乃至员工、顾客、社会的重要利益关系。在现代社会经济秩序高度全球化的背景下，诚信的重要性较之过去是有过之而无不及。在这项人类共同遵循的价值取向的基础上，全球范围内基于个人或者公司实体的诚信经济形态才能得以生存和发展。而谁能坚守诚信，谁就能在激烈的商战中赢得信誉并**终赢得成功。

诚信是建立长期信誉的先决条件。诚信是一种长期投资。惟有长期遵守诚信的原则，才能建立和维护企业的信誉和品牌，惟有维护了企业的信誉和品牌，才能得到可持续性的发展和成功。

不诚信的做法也许可得到短期的利益，但一旦被发现，整个企业的信誉都将被毁灭，当一个企业的谎言被顾客发现后，更是名誉扫地，顾客不信任他，抛弃他、更不会购买他的产品，**后企业必将倒闭。

信誉是珍贵的，也是十分脆弱的。一个企业所有员工长期经营起来的诚信，有时会因一次的错误而使信誉严重受损，而每一次的受损，会让企业付出几倍乃至几十倍的信誉成本来修复。获得信誉易，保持信誉难。这就需要我们长恩的每位成员，长期不懈的努力，每时每刻做每件事情、处理每一种关系，都要把信誉诚信作为誓言、视为生命、付出**的努力去捍卫她、维护她。

 诚信是企业赢利的前提。诚信的企业考虑的是企业、顾客、员工利益的**大化。一个诚信的企业总是希望雇佣**好的人，信奉“用人不疑、疑人不用”的原则，定会信任他们，让他们把握未来的方向，**大限度的发挥自己的才能，正因为得到公司的信任和支持，员工有了更强的责任心和更积极的工作热情，他们在帮助公司获取**高利益的同时，也提高了自己的能力和工作水平，并获得较好的回报，他们能力的提高，保护了顾客的利益，又不断使企业获得更高利益。由于企业的诚信，培养了顾客的忠诚度、顾客、顾客的顾客已成为企业的资本，也是企业赢利的基础。因此，我们必须把“信守诚信”当作企业的誓言，让每个员工都坚守诚信，企业才能持续发展。

                

  长 恩 的 创 新 观

为客户创造**高价值是长恩的创新观。决定企业成败的因素除了技术、资金、产品、**重要的是现实生活中活生生的客户价值。长恩人明白：没有创新就没有企业的发展。创新的目的在于给企业带来价值的同时给顾客也创造了更高的价值。如果创新离开了顾客的利益，再好的创意也会失去生存的条件、失去市场。长恩坚持创新的理念必须来源于对顾客的价值追求，必须以顾客的价值作为出发点。

创新实现产品的人性化。产品的人性化设计是企业产品创新的一个重要指标，人性化的产品代表对人的尊重与关怀，是价值的无形表达。我们产品从设计到生产，一切从人性关怀为目的。钥匙的正插反插功能，不管白天黑夜都能轻松使用。组织锁的结构，一把钥匙可以开启所有的门，一大串钥匙的麻烦轻松解决。防盗门680可使你安坐家中，但对外面的动静了若执掌，而门外的人却对门内的一无所知。所有的一切都是长恩对顾客利益的重视与付出。

创新实现产品的多功能化。功能化是产品创新的重要主题。通过产品的功能化实现企业的竞争力、提高企业的利润，同时也是为顾客提供更高价值化的产品。我们在设计产品的时候，除了考虑安全性能外，考虑**多的是产品的功能以及产品功能给顾客带来的价值。CLIQ上锁系统在行业内就倍显尊贵，他实现了机械功能（高防盗性）、电子功能（方便性）的**结合，在保证产品的双重保护、双重安全的前提下，实现了设定时间开启，随时授权开启或禁止开启的功能。使顾客在享受产品带来高度安全性能的前提下又感受到产品使用的方便性。

创新实现更高的价值。顾客的价值是产品的价值、服务价值、机会价值、时间价值等的**终表现。为顾客创造更高的性价比（价值）是创新的源泉与动力，也是创新的核心。我们明白，价格是产品成本上的冰山一角，只有客户的价值才是价值的真正体现，我们创新的目的在于产品的高质量、高安全、多功能化，使产品的价值看得到、摸得着、也感受得到。

降低机会成本。机会成本是一种一时看不到，往往被企业和顾客忽视的成本，是创新的盲点，往往也是企业危机的大爆发点。机会成本往往对顾客利益造成的伤害是**严重的以及无法弥补的。一种有问题的美容产品，价格很低，使用的成本很低，可使用的顾客甚至会出现毁容的恶果，请问这种机会成本有多高?一扇防盗门被小偷打开，少则一些首饰电器，多则几万几十万元的损失，这就是机会成本。这一成本对企业及顾客来说都是很难承受的，万一产生，无论是顾客还是企业的利益都严重受损。长恩对机会成本的考虑重于一切。我们的防盗产品，在研发、生产、控制、销售、服务紧紧地把防盗性能放在**位，不安全的产品一律不生产。努力把机会成本降到**低点。我们现在的产品，防盗性能都控制在一个**高的水平，技术性开锁超260分钟，超过国家标准260倍；破坏性开启超过30分钟，达到国家标准6倍。我们的努力就是把机会成本降低到**低。

企业不因创新而发展，而因创新给顾客创造高价值而发展。

 

长 恩 的 服 务 观

服务增值是长恩的服务观。服务是商业活动的主要组成部分。也是产品价值链中**重要的一环。企业成功离不开对顾客真诚而体贴的服务，离不开服务为顾客所创造的价值。

服务创造价值。当你为顾客精心设计了解决问题的方案，当你把产品的知识、使用功能和方法，故障的排除方法教给了顾客，当你把顾客的担心、顾虑、困难排除的时候，顾客激动热情、信任的情感也会令你感动、令你快乐。不是因为你感动了顾客，而是你的服务为顾客创造了价值，让他感动。在这个过程中，顾客对产品、对产品的厂家、对服务人员由感动转化为信任、尊敬与忠诚。忠诚的顾客就是企业的优良资产，也是企业的价值。忠诚的顾客不但喜欢你的企业、产品，长期使用你的产品，他还会不断的把你的企业、产品、服务介绍给他的朋友、他的亲戚、他的顾客。请注意：朋友帮你介绍产品并不需要成本和技巧！良好的服务不但给你的产品、企业赢得更好的口碑，也会在顾客的心目中树立良好的形象，也就是为企业创造了更高的价值。

培养专业的服务团队，良好的服务需要高素质的团队来完成。这就需要企业培养一支具有丰富的产品知识，熟练的技术技能，良好的商业伦理，**重要的是把顾客利益放在**位的专业队伍。团队特征：

1、具有较强的专业知识和技能。该团队的每对成员都要受到良好的训练。精通公司文化，明确顾客的需求，对产品的结构性能、使用方法掌握精准，安装技术精湛，解决问题的能力强。而且每位成员都必须成为专家，帮顾客寻找发现问题的原因，能为顾客提供解决问题的方案。

2、把顾客利益放在**位。良好的服务团队**考虑的应该是顾客的利益。要训练团队的每位成员凡事要站在顾客的立场考虑问题，在关键的时候**考虑的是放弃个人和公司的利益，这样判断才不会出错。上级在安排工作、分配工作或给下级授权时，**考虑的是部下的能力会不会连累到顾客。因为顾客关注的不是领导关系，而是他的利益能不能得到保障。

3、把服务作为一种誓言。顾客购买产品、使用产品不是因为了解产品的质量、功能才购买，而是因为我们对他的承诺“**让您满意”顾客买的就是这种誓言。我们只有把我们的誓言实现，**的努力，顾客才会认同我们、信任我们、支持我们。反之，我们将永远失去我们的顾客。

服务创造价值。只有把服务作为誓言，客户的价值才能得到真正的实现。

                

 

       长 恩 的 发 展 观

实现专业是长恩的发展观。二十一世纪是经济全球化的世纪，在一日千里、变化莫测的环境中，自由竞争越来越激烈、越来越无情，市场的把握也越来越难。在这个越来越推崇专业的年代，只有专家才能在这个变幻无常的市场上，运用他的专业，根据问题情况和优先顺序，利用知识与才能及其独到的见解和思维，凭借之商业伦理出色的解决问题。

什么叫专家？日本的**管理专家大前研一有如下定义：“专家要控制自己的情感，并靠理性而行动，他们不仅具备较强的专业知识和技能及较强的伦理观念，而且无一例外地以顾客为**位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，并严格遵守纪律。”从大前研一的定义可以看出，专家**大特点就是把顾客放在**位，否则不能称为专家。在经济全球化的今天，企业必须站在全球的高度，审视全球，审视整个所在的行业，关注我们现在的发展，这就需要我们具有专家的知识、思维、能力、伦理、坚持把顾客放在**位。

一、永不放弃对商业伦理的追求

商业伦理除了法律的关系，还涉及社会责任问题、人和人的相处问题，以及商业道德环境中社会结构的构成问题和人们道德观的问题。基本表现就是：企业及员工的诚信、责任和义务。其核心就是企业能否不断的捍卫顾客的利益，商业伦理价值在于：

1、商业伦理关系企业的成败。我们的商业活动的目的就是赢利，不赢利的企业就无法发展。但这并不代表我们的**终目标，**终目标是人。伦理的**高价值标准就是人，也是对人的价值。所以商业伦理涉及到商业的终极价值。在商业的终极价值没有解决的情况下，商业活动很难继续走下去。商业伦理是企业的终极目标，是企业发展的源动力。一个企业如果离开了他的生存环境、生存背景、离开他的信任者、失去支持者、失去了顾客，还能有生存吗？

2、商业伦理本身就是一种资本，一种价值。遵守商业伦理的企业对人、对社会、对商业终极目标的认识都非常深刻而明确。他们知道高尚的商业行为应该是化自己为大家、化局部为全面、化企业为社会。是通过商业活动创造财富，为他人服务，为社会和人类解决问题，解决需求。在此过程中，既获得大家的奖励——利润，而把利润继续扩大，继续为大家解决新问题及新需求，以此循环反复，使企业、社会、人类都得到发展。这就是遵守商业伦理发展的必然结果。因此伦理是企业无形而珍贵的资本。

3、商业伦理可以使人们尊重财富、尊重创造财富的企业及人。一个坚持商业伦理的企业在其发展过程中创造的就业机会，支持了无数个家庭的生活、学习；也培养了无数个有思想、有能力的员工，为社会培养了人才；通过生产经营，缴纳税务为国家增加收入，为社会解决一系列问题。反过来，企业的发展又得到了员工、顾客、社会的认同与支持，尊重与信任。

对商业伦理的不断追求，也是对顾客利益、社会利益、员工利益的不断追求，更是企业长期发展的终极目标。

 

二、永不放弃对专业的追求

所谓“专业”，就是为顾客创造价值，为顾客创造价值就是专业。那么把顾客的价值当作前提，业绩也就获得独立-----业。在现时的商业活动中，信息千变万化，产品更新换代，企业要获得长期生存，企业就必须具备专业的思维与专业的人才。专业的思维，才能公平地、理性地运用专业知识处理各种复杂的关系，解决复杂的利益关系，企业才能发展。专业的价值在于用理性、科学、创新的方法解决问题。商业的竞争如同台风般毫不留情地摧毁着旧的经济机构和形式。让我们都无法反应过来，一筹莫展，让我们摸不着这个市场的脉搏。过去的经济和文化、过去的思维，过去的能力都很难支撑这无情的变化。市场的发展需要专业的人才，只有专业才能以理性的思维判断形势的发展和变化，只有专业才能以科学的态度和方法采取正确、积极主动的行动，也只有专业才能掌控市场。

培养专业的人才。企业的专业化必须通过专业人才来实现，而专业人才需要企业的精心发现和培养。长恩公司在未来的规划中，已把专业人才（专家）的培养作为企业的**目标。我们会从以下几个方面进行努力：培养人才较强的专业知识和技能，培养人才的理性思维和行动方式，培养人才的好奇心和进取心，培养人才对纪律的遵守，培养人才崇尚伦理。

百年长恩，创造安防**高价值，是长恩人的百年目标。我们明白未来长恩要走的路非常艰难和辛苦，但我们已从思想上、行动上作好了准备，我们坚守诚信的价值观、崇尚正确公平的商业伦理，用认真负责的精神和态度，以顾客利益为终极目标，为社会、为人类创造更高的价值。