实木门企业构建服务竞争力的方法！

        服务对实木门企业的生存发展，具有产品质量、技术创新同等重要的意义。服务已成为当今企业十分重要的一项营销艺术。随着实木门行业逐渐成熟，当今市场竞争变得愈加激烈的情况下，企业间由之前单一的产品质量竞争逐渐转向服务间的竞争，服务已经不再是企业的份外事，而是产品的第二生命，是市场竞争的焦点，是企业赢得市场、赢得美誉的重要武器，是提高企业形象和发展企业品牌的良好途径。
        在现今的商业社会中，产品质量已不再是增强企业竞争的**手段，在当今市场经济竞争激烈化的情况下，人们已经开始学会用质量、价格和售后服务综合起来选择产品。一个企业要使产品开发和市场销售保持上升趋势，除了提供丰富多彩的品种和材种、优质的木实木门块外，还要加强各种方便用户的售后服务。通过售后服务，来赢得客户的口碑，使优质产品的效用**大化，使消费者感到放心。
        目前实木门消费有几个明显的特征。一个是复杂性，实木门本身就是复杂的产品，选择实木门需要考虑诸多因素，如通的消费者在这户型、整体搭配啊，普方面并没有很专业的知识。就这点，我们提出顾问式服务，在我们的专卖店，会有专门的人员为消费者提供产品建议。第二是体验性，这种体验性体现在两个方面，一个是实木门本身的体验性，另外一个则是购买中的体验性，所以我们提出服务要有舒适、轻松方便的感觉。第三则是长期性，实木门一旦购买，使用寿命少则三五年，多则十多年，在这个过程中，消费者能否高品质的享受产品是非常关键的，因此我们提出负责任的理念。”尹显建说。
        围绕这些服务理念，企业需要实现三大舒适服务（主动服务、可靠服务、细致服务）以及六大服务承诺：专业免费配送、安装服务；全国联保、就近服务；固定期限内免费保修；固定期限内免费拆装；终身维修等。
        构建服务竞争力，**根本的就是打造一个服务体系。一旦这个服务体系能够运作起来，就会真正转化成企业的竞争力。而也是这个思路，决定了企业的服务内容体系性。所以明确实木门企业的服务内容，是实木门企业服务发展的主要内容。根据实木门行业特性和产品特性，企业能够为消费者提供的服务主要有地坪检测、装修建议、色彩组合和搭配、装修风格建议、木质介绍、产品送货、地面面积计算、实木门安装服务、实木门使用指导、实木门维修、创意实木门铺装等。
        第二，构建以服务为核心的组织系统，用流程代替人为因素。服务是一个持续的工作，并不是某些人的随意行为，所以需要企业用组织体系代替随意性的管理。实木门行业中曾经有这样一句话："旺季做销售、淡季做服务"，很明显，这就人为的将销售和服务割裂开来了。其实无论淡季还是旺季，实木门企业都应该有条不紊的开展好服务工作。当然，只有组织没有流程仍然无法让一个企业有效运作，那么构建一个高效和以客户为导向的服务流程，就成为实木门企业提升服务能力的重要环节，因为流程不仅可以提高企业的工作效率，更重要的是体现出了企业管理的规范性和专业化。

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