消费者对实木门产品投诉的问题及企业如何发展？

        2012年实木门投诉主要呈现出以下几个特点：2012年投诉处理情况总体良好，中华实木门网成功处理率达到96%，实木门市场规范度有所提高，投诉量明显下降，主要集中在一线城市或经济较为发达、消费者维权意识较高的市级以上城市。
        实木门投诉理由主要集中在实木门质量和售后服务两个方面，其中以实木门质量问题尤为明显，投诉多为实木门在交付使用后不到两年时间，发生起鼓、起虫、变形、开裂等情况。此外，商家售后服务也不容忽视，安装不当、售后人员服务态度恶劣等都是引起投诉的重点问题。
        在实木门投诉事件中，所涉及的品牌主要集中在二三线品牌，其中一线品牌占5%的投诉量。从用户的反馈情况来看，实木门投诉的解决结果较为良好，大部分用户的投诉均给予了实质、有效的处理，如退货退款、更换、免费维修、优惠维修等。
        消费者进行投诉时反应的问题主要体现在以下几个方面：
        实木门起皮、起虫、变形、开裂、色差、气味重等实木门质量问题，历年来一直是中华实木门网接到投诉中的主要问题。这种问题的投诉维权难点是责任划分较模糊，因为以上问题中，很多并不是实木门质量本身有问题，而是消费者在使用和保养过程中疏忽所致，所以在维权中时常有矛盾冲突。
        在实木门安装出现问题后，某些商家不仅不协助解决问题，对消费者漠视、不予理睬或推卸责任等恶劣的态度让消费纠纷不断升级，这种管理松懈的实木门品牌遭到投诉的事件时有发生，不仅损害了消费者的利益，也让企业的品牌形象受损。
        80后作为现代装修群体中的主力军，大都崇尚个性鲜明、自由生动的装修理念。但很多实木门品牌似乎缺乏足够的市场敏锐度，在面对着同质化严重、花色选择余地少的现实面前，80后业主们有苦难言。并且由于年轻人大都生活节奏快，对实木门的保养维护不大在意，继而引发的投诉维权事件很难扯清状态。
        面对实木门行业的诸多投诉，实木门企业需要实现以下发展：目前实木门行业许多竞争力弱的企业进入，导致市场混乱，产品质量参差不齐;加上行业标准缺失，产品模仿、抄袭现象严重，损害了消费的利益，致使市场信任度降低。企业要提高消费者对产品的信任度，获得他们的信赖，提高销售量，必须加大对产品的创新投入，不断推出竞争力强的创新产品，提高产品的核心竞争力，以差异化赢得市场竞争。
        企业要发展就要向高附加值的市场去要效益，要瞄准行业的中、高端市场，在市场上占得先机。当然这并不是一句空话，要有一系列企业发展的规划和应对当前市场的具体措施。开始时候企业都会面临实力不够，品牌影响力小，实际操作起来困难重重等问题。但只要企业定位准确、措施得当，同时进行资源整合，集中精力投入 到优势产品生产和销售中，经过几年的努力，无论走规模化生产的道路，还是在某个应用领域异军突起，都会取得骄人的业绩，企业品牌优势也会显现出来，进入 中、高端市场就变成了可能。尽管在某一细分领域中、高端市场的业务量不多，但它的附加值高，会给企业一个意想不到的现在行业内这样成功的案例履见不鲜拓展附加值高的市场已不是一句空话。
        很多消费者在装修时选择实木门，看重的就是它的环保、健康等特点。特别是在人们个性日益突出、环保意识不断增强的现代社会里，实木门的普及无疑将是必然趋势。但是，目前业内整体的产品质量水品却比较混乱，实木门小企业和小作坊生产出来的不合格产品依然在危害用户的健康。企业已经不能仅仅注重自身的发展，还要有维护整个行业健康发展的意识。采用更加健康的板材和工艺，为用户提供更好的产品和服务，为行业的健康和快速发展贡献力量。

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