定制木门企业如何加强企业售后服务建设增强竞争力？

        【实木门】尽管国内标准木门呼声高涨，木门批量生产已势不可挡，但定制木门仍是当前市场的主流，且在批量生产时代也将占有一定空间。因此，定制木门生产厂家要积极考虑的，是如何增加企业的竞争力，在市场中寻找到自己的生存空间。
        定制木门，因其能**匹配居室空间而成为部分消费者的选择。定制木门有着特殊的销售流程，企业从接受订单，到产品生产、安装，每一步都需要提供非常细致、专业的配套服务。因此，终端服务是定制木门生产厂家的核心竞争力，决定企业未来的出路。
        在这个竞争激烈的时代，提供专业、贴心的服务已经成为了企业刻不容缓的措举。据中天达门业市场负责人分析，91%的消费者会避开服务质量低的公司，其中80%的消费者会另外找其他方面差不多、但是服务更好的企业，甚至有20%的人宁愿为服务多花钱。因而在这样的市场大势下，企业的竞争已经变成了服务的竞争，谁能为顾客提供**优质的服务，谁就能赢得更多客户。做好服务工作，打动消费者，塑造良好的口碑，才是企业发展不竭的动力。
        大部分木门消费者表示：购买木门**看重木门产品的服务。由于定制木门的特殊性，在装修方案、图纸修改、订单调整，都需要极大的耐心和专业的服务。
        确实，企业的售后服务是非常重要的环节。有关专家也表示，木门企业不能只是关注产品的销售，更要建立起售后服务部门、销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制。在真正地关注了消费者需求，解决消费者问题，为企业赢得了市场的信心的同时，也为企业赢得一批批的忠诚客户。
        定制木门企业如何加强企业的售后服务建设呢？
        全方位的售后服务
　　售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说，售后服务是木门企业文化、木门企业精神和木门企业素质的重要体现。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。祥和木门负责人表示：“对生产木门企业来说，良好的售后服务不仅可以巩固客户，而且通过客户的口碑宣传还能够争取更多新客户。我们祥和木门一直以来都坚持为客户提供满意的服务，做好服务是我们木门企业的一大宗旨。”
　　建立完备的售后服务体系
　　国内木门的生产木门企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销，外埠城市采用授权经销商的方式实现营销。在售后上，厂家自设店有着交货期短，投诉处理及时等优势，故终端客户维护的较好，但是对于经销商来说，很多因素不是由其能掌控，故因售后服务所带来的客户流失比较严重。由近期频频出现经销商更换品牌事件，就体现了木门厂家售后薄弱现象。
　　加强售后服务人员的定期培训工作
　　无论哪种售后服务，**终都是通过人来完成的，人员素质的高低**终决定其售后服务质量的高低。企业需要对售后服务人员进行定期的培训，增强企业的售后服务水平，从而增强企业的竞争力。

固佳-实木门提供