中鹏联合重工集团有限公司质量服务保障措施

为了起重机用户得到更为广泛完善的服务，我公司建立起一套“客户需求，优质服务，快速积极响应”的服务体系。我公司的服务体系由响应体系、维护体系和质量监督体系构成。

体系各组成部分的定义：

客户需求——在承诺服务规定范围内的任何服务请求，包括咨询、问题申报、投诉等。

响应体系——第 一时间受理客户的需求，以zui快的速度解决问题，保障设备尽快恢复正常。

维护体系——对起重机设备进行主动式服务，发现并解决厂家生产缺陷和使用隐患，优化设备性能，并提出合

理的改进和建议。

质量监督体系——为保障服务的质量制定相关的服务协议，通过满意度调查等方式评估服务的提供是否正常。

我公司服务所遵循的技术标准

为了在安装后的服务过程中有效的控制技术质量，提高设备的使用性能，我公司在技术质量服务管理方面结合

自身多年的经验，建立起一整套适合起重机械安装维修改造的技术质量服务标准。

一、提供全面的技术培训

我公司有一支优良的经过正规培训的技术支持队伍，为用户免费提供系统的售前、售后服务。包括技术咨询、

方案设计、设备选型、设备安装、技术培训、售后服务等。有专业技术人员提供免费的前端维护、设备保养等全

方位的技术培训。

二、产品技术支持及后期维护承诺

我们承诺将按《特种设备安装、维修质量保证体系》做好各项技术支持和安装售后服务工作。主要包括：按照

公司的保修承诺，在保修期内对全部设备提供免费保修服务；安装工作完成后，我们提供免费技术支持，并及时

与厂商及用户取得联系，确保用户与我们之间建立良好的沟通渠道。

三、我们将采取以下的服务措施：

严格按照我们的售后服务规定为承建商及用户提供周到的服务。

1、提供设备的备品、备件，如设备发生故障，在得到用户报告后，立即响应，迅速排查故障原因、并利用备用

设备替换排除故障，以确保系统的正常运行。

2、提供免费的技术服务咨询。可以通过电话或现场服务的方式为客户提供有关设备操作及日常维护等方面的咨

询服务

3、定期回访：利用电话、现场询访的方式定期与用户联系，及时发现并解决问题。

4、标准保修承诺

保修期的确认：按照合同规定

服务方式：保修期内安装原因造成的故障全部免费维修，其他原因造成的故障应适当低于市场价收费。

我公司成立自十年来，一直高度重视企业服务工作质量提升，秉承“极速、主动、全面”的服务理念，营造舒适温馨的服务环境、打造积极主动的服务风貌，不断提升服务水平和客户体验，全心全意为客户提供周到的起重机械安装、维修、改造服务。为给客户提供更满意贴心的服务，我公司承诺如下：

1、 我公司构建了完善的售前、售中、售后保障服务体系，三大服务体系协同发力，为客户提供满意的方案设计、设备选型、设备安装与定期回访等服务。

2、拥有一支专业技术水平高、实践经验丰富的技术支持团队，免费为客户提供技术咨询、设备保养等技术培训。

3、售后服务团队在接到客户的报修通知后，3分钟快速响应客户需求，服务与技术人员内外协同处理，在第 一时间内提出解决方案，为客户排忧解难。

4、在设备维修过程中，我公司会提前安排备用机械暂时替代故障设备，保障客户业务正常运行，避免不必要的损失。

5、每年定期安排专业人员对进行电话或现场回访，及时了解设备的使用情况，确保设备运行状态处于良好状态。

6、我公司为客户提供长期技术咨询服务，7×24小时免费咨询服务，在设备使用过程中，遇任何问题与困惑，可随时拨打公司24小时服务热线。

7、承诺将按《特种设备安装、维修质量保证体系》做好各项技术支持和安装售后服务工作。保修期内因设备质量问题或安装原因等我方原因所造成的故障，均由我公司免费更换维修，因其他原因造成的故障，我们给到客户市场上zui实惠的价格。