河南安阳女子2万买定制家具与实际不符 口头约定陷维权难

买来定制家具，发现尺寸不对，因为只有口头约定，消费者与卖方各执一词。这是记者昨日从市工商局文峰分局中华路工商所了解到的一起家具投诉纠纷典型案例。

据工商人员介绍，去年五月，消费者张女士在万达广场一家具店定制了总价值二万余元的家具，其中包括榻榻米床、柜子、书桌等。为了享受店内活动价，张女士交了全款。

经过设计人员前期测量，双方口头约好定制的榻榻米床长度为1.5米。三个月后，卖方做好了家具，并送到张女士家，但张女士发现定制的榻榻米床尺寸有点儿大，一量才发现其实际长度是1.8米。之后，张女士找到商家反映情况，但商家表示，尺寸是按设计师的测量尺寸下单。

由于张女士拿不出定制家具尺寸的书面证明，双方就赔偿事宜无法达成一致，今年2月24日，张女士投诉到市工商局中华路工商所。

工商人员向商家核实情况，商家一名王姓负责人称尺寸数据是以设计师的测量尺寸为准，并表示，当时所测尺寸就是1.8米，张女士定制的家具并不存在“错码”问题。该负责人同时表示，因与消费者就榻榻米床的尺寸、材质等未签订书面合同，存在一定过错。经工商人员耐心细致的劝说，该负责人同意退还张女士4000元作为补偿。

“在接受定制家具服务订单前，如果双方没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细的书面约定，产生消费纠纷后，消费者就难以维权。”杜锋说。

在此，工商人员提醒广大消费者，定制家具应选择有实力的商家、品牌;一定要签订正式的书面合同，内容包含家具的尺寸、基材、颜色等，留下证据，以便发生纠纷时维护合法权益。(来源：安阳晚报)