地板等家居产品退货成“大问题”

目前，双十一的订单已经开始陆陆续续的进行发货了，不少消费者都在期待，但是产品售后却出现了一定的问题，比如说产品退货却较为困难，许多大件物品就被“禁止”退货。

地板等家居产品出现“小毛病”难以达成退货

俞先生前些日子就碰到过退货难的问题。见到这一情况后，他立即联系了地板商家要退货。“对方承认得倒很痛快，但只有一条，只能换，不能退，换货产生的差价，还要我自己贴。对方说，这是行业规则，都是这么做的。”

记者也采访了南京的一些地板销售商。一家大型家居城的销售人员告诉记者，除非产品出现严重质量问题，他们才可以退货。若其他一些小问题，他们一般是维修，不能退货。上述俞先生买的地板出现破洞和裂纹就不属于严重质量问题。

地板产品不合格 买方却难以顺利退货

在环保日益受到关注的情况下，地板的质量问题中，关于环保方面的纠纷也逐渐上升，但地板三包规定中，可以退货的严重质量问题并没有涵盖“环保超标”或者“环保不达标”的情况。难道环保超标的地板不能退换货吗?

针对这个问题，虽然“三包”规定中并不涵盖环保质量问题，但目前南京各大家居卖场和地板商家的普遍做法是，如果地板环保不达标，消费者可无条件退货。不过，消协工作人员称，通常情况下，需要消费者与经营者约定送检测机构检测，检测结果证明地板存在质量问题的，买方有权无条件退货，并要求卖方赔偿相应的检测费。

部分大件家居产品被挡在“七天无理由退货”门外

实体店中购买地板退货难，但今年“3.15”开始网购有了“七天无理由退货”这个保护神，退货还难吗?记者了解，还是很难。

据了解，定制家居产品本来就不在“七天无理由退货”这一条款的保护之列，除此之外，大型家居产品也普遍被排除在外了。在双十一之前记者调查了几家大型电商，有4家电商都提前约定了“大家具类商品物流成本极高，不参加无理由退货”。所以业内人士也提醒，在网购大家具时要注意店家是否有这样自行制定的退换货约定，一旦消费者购买一般就表示默认这一条款了，消费者选购时更要谨慎。

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