家具企业华丽转型 CRM定“买卖”江山

近年来，伴随人们生活水平的提高和住房条件的改善，我国家具业多年来大体保持着10-15%的年增长速度，已成为传统产业中增速**快的行业之一。随着住宅建设规模的继续扩大，住宅主要配套商品家具消费热潮持续高涨，家具业将会迎来更大的发展机遇和成长空间。

我国家具行业以中小企业为多，并且小型私营家具企业在当中占大比例，管理粗放，实行的大多是家族式、经验式管理，专业化和信息化程度严重偏低。更为严重的是我国多数家具生产厂家在基本的库存与采购环节上，都没有相应的制度及措施进行管理。在激烈的市场竞争中，家具企业需要强大的管理能力来完成规模化扩展和由传统企业向信息化企业的转型。

近年来，CRM在家具企业的运用越来越广泛，八百客、用友等服务商所提供的CRM系统深受家具企业欢迎。如何科学地利用CRM对采购和库存进行信息化管理，以准确分配采购和库存的数量，并准确预算采购时间及采购数量及库存补充和清空时间及数量对家具企业至关重要。

CRM“给力”采购

原料采购是家具企业通过内部客户需求分析、外部市场供应、供应基础等的分析，完成企业需要的原料以及产品的供应。有数据表明，企业的物料采购成本及订单管理成本占到了总成本的67%左右，另外，有20%的成本是由于库存产生的。因此，压缩采购成本将是控制总成本的关键因素。家具企业采购数量巨大且门类繁多，加之市场波动巨大，木材价格不稳定等一系列外部原因使采购的繁杂程度大大增加。因此，家具企业要解决整体内部管理必须先解决基础采购问题。

在企业实施信息化之前，采购人员往往通过手工下采购单，采购员对所购产品的单价没有一个准确的数据显示，且无法对单价的数据和数量记录在案，并将其做科学分析，在采购时经常遭遇供应商的胡乱提价甚至有以高价买次品的经历。同时，在采购时无法自动生成采购单，对所购物品做统计并以表单的方式呈现出来。此外，由于使用传统的信息沟通方式，库存增减无法及时知晓，数据统计的误差让家具企业不胜其烦。

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