图腾宝佳橱柜售后问题即将全面解决

2013年底，居然之家陆续接到多起有关“图腾宝佳”橱柜售后问题的投诉，在**时间对此事进行了跟踪调查后，居然之家发现“图腾宝佳”橱柜由于内部管理和资金短缺等问题，导致大量送货安装工作无法完成。为有效保护消费者权益、避免问题进一步扩大，居然之家于2014年3月宣布全面终止同“图腾宝佳”橱柜的合作，并承诺对于签订居然之家销售合同的消费者，涉及“图腾宝佳”橱柜售后问题将负责到底。

截止到4月18日，居然之家各店共接到“图腾宝佳”橱柜相关投诉共计209起，涉及金额242.4万元，已处理157起，动用先行赔付金116.7万元。其中，签订居然之家销售合同的投诉有150起，已处理近90%，共129起，涉及合同金额194.6万元，动用先行赔付金115.7万元，未解决的投诉除需要重新订制门板的顾客和联系不上的顾客，均在4月底之前解决完毕。

本次事件中，得益于居然之家家具建材购买合同中，对先行赔付、“送货安装‘零延迟’” 等有明确规定，居然之家结合国家“三包”规定，针对顾客的不同情况进行科学处理，真正做到了有据可依、公平公正。姚映雪