手机掉漆不属“三包”消保委做解释

手机接缝处缝隙大、后盖松动能否保修?昨天，记者从苏州消保委了解到，1月份有3名消费者反映，售后服务点以外观不予“三包”为由，拒绝开具是否为质量问题的检测报告，经营者则以此拒绝消费者的“三包”要求。手机外观瑕疵难维权成为当月的投诉热点。

据消保委工作人员分析，不少手机制造商都规定外观不予保修，售后服务点则碍于制造商的压力无法对外观作出检测。如此一来，销售商因没有售后的检测依据，无法判断是否为质量问题，便无法对消费者进行保修。另一方面，消费者需要对外观问题作出检测，面临物力、人力成本的困局，且外观的瑕疵有很多不确定的因素，有些情况即使权威检测机构也无法进行明确的判断，这也就导致了手机外观瑕疵难维权的困境。

“经营者以外观不予‘三包’为由拒绝保修是错误的。”消保委工作人员表示，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》明确外壳属于“三包”范围，在三包有效期内应该享受免费修理。