海尔净水设备推出“三包三免”服务新标准

2013年12月12日海尔净水设备公司推出了“三包三免”服务新标准，很多专家称此标准不仅填补了净水行业服务标准空白，也将对其他公司的净水设备服务承诺的制订起到了典范作用。

净水机市场高速增长，售后服务成为了**短板

通过近年来的快速发展，净水机正在成为家居生活的重要消费品，越来越多的消费者选择购买安装家用净水机。2013年净水机市场发展同比增速超过了50%，在北京广州深圳等地区增速超过了90%。与此同时消费者对净水机的产品质量和服务质量也越来越重视，然而纵观行业现状，售后问题仍是当前净水机行业的一个短板。

由于净水设备没有在“国家三包规定”指定产品中，因此部分净水机企业“各自为政“，没有明确的包退包换包修承诺。近期就出现了多次曝出**净水机品牌因为售后服务反应迟钝或者未妥善处理遭到消费者投诉、媒体曝光问题。专家预言，进入2014年后，售后服务差的产品或品牌将被边缘化。

海尔净水机“坏了包换”，质量**放心

海尔净水机推出的“三包”不仅有7天包退，还有推出了1年内出现性能故障包换新机的承诺。

海尔净水机的新“三包”

① 包退：7天包退

② 包换：15天包换

③ 包修：1年内出现性能故障包换新机，且终身保修

海尔净水机“三免”承诺，服务**贴心

海尔净水机的“三免”承诺：

① 测水质承诺“免单”：用户在RRS.COM家居平台上查不到自家小区水质的，则海尔负责免费上门测水质并赠送价值998元的水路保护器一个

② 送安服务承诺“免单”：没有给用户做到按约送达、送安同步的，免费赠送价值998元的水路保护器一个

③ 规范服务承诺“免单”：购买后需更换滤芯时，若不按事前承诺的统一价格标准，服务出现不规范的则给予免滤芯费用

“三包三免”承诺将成为净水行业服务**

从产品使用看，净水机产品是半成品，需要经过专业设计安装及后续的长期服务，才能让用户真正享受到**优质的净水体验。海尔净水机凭借海尔集团在家电服务方面的优势，快速在全国建立了9000家净水服务网络，建立了完善的服务和质量闭环体系，并在2013年获得了中消报组织评选的净水行业**的 “全国优质服务先进单位”荣誉。

安徽净水行业协会会长王六一指出，协会应该积极推广**企业的好经验好思路，推进净水行业健康发展。海尔“三包三免”的政策使得净水机行业从无序向有序过渡，简单的价格竞争向更深次的竞争过渡，填补了净水机行业服务标准的空白。

中国消费者协会投诉部主任张德志对海尔“三包三免”给予的肯定，新《消法》进一步明确了企业责任，如企业的相关退货义务。海尔的这个做法不仅仅是履行退货义务，还增加了换、修内容。就是落实新《消法》的具体举措。履行新《消法》义务，高于新《消法》规定，这是一个有责任感的企业所为。希望更多的企业成为贯彻落实新《消法》的典范!