双十一家居卖场角力电商 武汉商场迂回留客

11月6日，武汉光谷西班牙风情街上，某商家举办迎“双十一”砸冰雕抽奖活动，吸引了不少顾客前来一展身手。

“双十一”即将到来，这场兴起于网络的购物狂欢，实体店多以旁观者和配角出现，而今年，实体店开始或强势或迂回地反击电商。

家居强势抵制“触网”

近日，红星美凯龙、居然之家、月星家居等19家大型家居连锁卖场宣称“不许将卖场的业务转至他处交易”，明确规定“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所”。

昨日，居然之家武汉方面负责人证实确有此消息，并称会和总部保持一致。

家居卖场的强势反击源于天猫“双十一”的促销战略。天猫鼓励品牌商在线下实体店扫二维码、收优惠券，将款项直接付给支付宝。这相当于消费者在线下家居卖场看货，网上下单，钱进了天猫的口袋，线下家居卖场沦为体验店。

在居然之家武昌店，楷模、拿铁、九牧、科勒等多个品牌商都表示不会在网上销售。一名儿童家具销售商说，厂家和卖场有约定，一旦发现线上销售，厂家会罚经销商10万元。

湖北家居行业协会会长秦志江说，天猫其实和家居卖场都是销售平台，均以收租赢利，让实体店入驻天猫，就是把卖场当做免费的展示体验店，矛盾难以调和，此次抵制业内看来是捍卫交易的公平性。家居商品是大件物品，材料、手感、安装售后等因素制约下，网购者心态谨慎，实体销售仍是主流，此次抵制意义不大，但这会是家居业线上线下竞赛的起点，线下商场应就此觉醒，找到突围之路。

百货业迂回留住实体客

和家居卖场的强势不同，传统百货的反击较为间接。

今年，武汉多家商场首次将“双十一”纳入促销计划。其中，武商世贸广场“与天猫同价、不等快递”的促销引人注意。

武商世贸广场有关人士透露，网购者看重的多是价格优势，今年世贸多家男女装、休闲装品牌价格将与天猫同步。针对扎堆网购中容易出现的断货断码和物流滞后的问题，世贸承诺“库存、尺码充足，更可到门店提货，不用快递”。

该人士说，世贸的特色商品是黄金、珠宝和名表，这是大多消费者不会网购的，世贸还会发起系列活动，借“双十一”促销，让顾客享受到网购所没有的服务与体验，以**大限度将顾客留在实体店。

不仅是世贸广场，中百百货企划部人士称，今年也将借“双十一”筹划“脱单”活动，聚集人气。

线上线下应各取所长

不管是何种方式，在湖北民营经济研究院院长黄智刚眼里，都是传统行业为了留住实体客的一种反击策略。电商大潮不可阻挡，对传统产业冲击已到难以忽视的时候，无论是何产业，都应该有电商这一平台，或作为主要战场，或作为补充阵地。

不过黄智刚认为，无论线上线下，顾客体验很重要。网店和实体店分别以价格和服务取胜，而两者都应学习对方长处，才能留住顾客。昔日“势不两立”的线上和线下，正在逐步走向融合。