定制家具产品质量和服务问题亟待规范

随着市场上的定制家具越来越多，设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏，只修不退等问题频频出现。

中国家具协会理事长朱长岭认为，定制家具的产品质量和工艺都必须满足国家标准，目前定制家具出现的大部分问题多属于合同纠纷，如送货不及时、设计师业务不熟练等问题，需要在合同里标示清楚，无法通过国家质量标准来解决。

家具出厂后要送检，需要符合各项质量、技术标准，定制家具也不例外。对于定制家具出现的问题，各个企业有不同的处理方式。大部分品牌对于定制家具都有专门的售后部门，对出现的问题，经销商和安装工人需到现场查看，并且限期处理，产生的修补费用以及交通费、快递费，均由企业来承担。

全国工商联家具装饰业商会副秘书长张仁江指出，全国工商联家具装饰业商会将筹备成立实木定制家居专业委员会，引导行业持续、健康、规范发展。未来专委会可能会与企业一起制定一些规范和标准。

中国家居建材装饰协会秘书长胡中信表示，定制家具产品质量和服务中出现的问题需要规范，因为有时材质上的差异，不专业的人很难分辨出来。我相信定制家具专业委员会的成立，也是在服务规范方面发挥功能。购买定制家具的消费者，可以去大的卖场，选择有一定**度的品牌企业，对服务的流程多留心。