巴洛克地板质量差售后跟不上 消费者维权难

随着现在购房大军的日益壮大，装修市场也随之迅速发展，不免出现良莠不齐的现象，地板是房屋装修中不可缺少的部分，考虑到环保和长期使用的问题，大多消费都宁愿多花点钱买质量好的品牌，买个安心。然而，事实并不总如人意，即使消费者花了高价，却也未必就真的能“安心”。2011年5月3号，维权网接到成都地区高先生关于生活家·巴洛克地板的投诉，去年购买的地板，先是质量出现问题，后是售后服务跟不上，至今仍旧不能解决问题。

地板无故开裂、起包

据消费者高先生反映，他于2010年3月15日在成都北门富森美家居购买的生活家·巴洛克地板，并支付相应的安装费。6月份巴洛克木业有限公司克派遣工人进行的安装，两个月以后(约同年8月份)，地板不同地方出现起泡、翘边，高先生向巴洛克木业有限公司反映该问题，巴洛克派安装人员前来检验，据该检验人员介绍“该系列地板有几个批次出了问题”，后巴洛克又另外派了其他工作人员前来检验，更改之前的说法，称是“地板因阳光照射之后或受潮，会出现起泡、翘边等情况，过几个月之后就会自己消失”，否认是地板问题。然而，高先生一等就是半年，问题不但没有消失反而越来越严重，高先生再次找到巴洛克，得到的答复是可以更换部分，衣柜下方等位置不予更换，并且要求更换后要求马上入住。对此高先生表示不能同意：“大家都知道装修后至少要晾一段房子才能入住，甲醛等对人体的危害”，要求厂家更换全部地板，因为拆地板要拆除掉现有已经安装好的装修，肯定会有损伤，其中衣柜等物拆除后基本就是报废了，因此要求巴洛克公司赔偿因地板不合格而造成的各项损失。

高先生了解到：生活家·巴洛克地板宣传质保18年。对于新装地板是否含危险健康，该公司的内部工作人员表示“地板含甲醛是常识。”

2011年5月12日，高先生接到巴洛克广州客服尹经理的通知，就地板问题继续进行沟通，双方仍旧未达成协议。“他们总是这样一直在敷衍我，根本没有任何进展”，高先生表示对生活家·巴洛克地板的质量和售后服务失望至极。

编辑就此事的向生活家·巴洛克的广州总部进行联系，但目前只接到北京生活家·巴洛克的回复，在了解到消费者的购买地点后，表示会将此事转达至成都生活家·巴洛克公司，由他们对此事进行回复。截至发稿前，维权网未收到成都生活家·巴洛克的任何联系。

维权网法律提示：逃避不是解决问题的办法

根据《消费者权益保护法》及相关法律规定，消费者购买产品未达到国家规定的标准或者承诺的标准，有权依法要求销售者或者生产者退、换产品，因产品不合格造成消费者财产损失的，有权要求销售者或者生产赔偿财产损失。

当消费者合法权益遭到侵害时，应当及时的向有关部门反映或者向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

生产者、销售者在生产、销售的产品出现问题时，应当依法及时的履行退、换义务，诚信为本方是生存之道。