菲林格尔品牌木地板安装服务联合升级

为提升木地板的服务水平，日前，本报联合陕西省林产品质检站、西安木地板专业委员会以及圣象、生活家、菲林格尔、德尔、欧圣、德威、双凤、贝亚克、久雅、澳森、东洋、北美枫情、圣桦林、扬子、宏耐、世友等16家地板企业共同发出倡议，郑重向消费者作出承诺：安装地板时全部采用“无尘安装”设备，保证室内环境清洁卫生，所有辅料全部采用**环保产品，杜绝有害物质侵袭，并通过压缩企业运营成本等多种方法用**优惠的价格收取安装地板的费用，让产品物超所值。

■地板“打包服务”看似方便实则暗藏隐患

买地板送安装，这已经成为业内的行规，这种看似方便和“服务周到”的举措，实际上却抑制了服务水平的提升。生活家陕西公司总经理陈德武说，“打包”服务是早些年一些地板品牌为了争夺市场份额推出的促销措施，迫于竞争，其他地板企业也只能“免费安装”，“但是羊毛出在羊身上，企业为了维持利润，必然在安装服务方面压缩成本，地垫、地板胶等只能采用**廉价的产品，而这些看似不起眼的辅料产品才是决定地板产品使用的品质感和舒适度的因素。”

圣象地板西安公司总经理冯小虎指出，强化木地板在安装过程中，会在地面和地板之间铺设地板垫。在这个狭小的空间里，很容易滋生各类细菌，为了压缩成本，一些企业采用没有防腐功能的地板垫;地板胶的作用是有效锁住地板中游离的甲醛。但是由于地板是“打包”服务，商家往往选用便宜的普通胶，使消费者无法享受到质量更高、更环保的产品，给家庭环境带来环保隐患。

■服务升级是大势所趋安装收费符合国际潮流

记者了解到，在环保辅料的选择上，品牌地板企业和一般的地板企业有很大的差别。菲林格尔陕西公司总经理张晓峰说，这些年，菲林格尔采用的地板垫都是防腐的地板垫，地板胶更用的是德国**品牌，环保指标能做到国际**。“我们的辅料成本很大，但是‘免费安装’迫于竞争需要还必须去做，我们只能通过提高地板价格来维持成本，由于地板品牌竞争压力非常大，通过涨价来维持运营成本并不是长久之计。”

提供安装服务，除了产品及辅料本身质量要好，更重要的还有人。德威地板陕西公司总经理姜雷说，“一个刚刚出师的年轻人和一个有多年安装经验的老师傅，其安装水平肯定是不一样的。可是在‘免费安装’的要求下，企业必须压缩成本，给予这些不同安装水平的工人同样的工钱，无法体现水平的差异性，这样既影响了安装工的积极性，而且使消费者本该享受到的安装服务打了折!”

“在国外，大企业几乎都是将服务做到极致，每一步该怎样服务，该怎样收费，规定得一清二楚。”圣象集团总裁翁少斌日前接受采访时曾说，国内所谓“打包”价免费安装，反而给质量不佳的产品提供了“温床”。实行地板“安装收费”既能满足消费者需求，更符合市场发展的规律，符合国际潮流。

■收费不是目的让消费者享受好服务是本质

既然安装地板要收费，该如何收费呢?欧圣地板陕西公司总经理袁俊杰、东洋地板陕西公司总经理耿颖说，安装收费不是目的，收费只是要让消费者享受更好的服务。“不少家庭都遭遇过这样的现象：刚铺好的地板踩上去却是忽闪忽闪的，影响了脚踩上去平平整整的舒适度，给业主带来心理阴影，这都是‘地不平’造成的，其实，地板企业完全可以通过提前介入和后期处理两种办法来处理!”

耿颖说，如果是在地面还没找平时，业主就已经选定地板，地板企业会派人现场协助装修工人共同把地面找平;如果在地面找平已结束业主才选定地板，地板企业也可以通过使用快干水泥等措施进行修复，但是由于地板一直是免费安装，企业根本无力承担这些费用，所以即使发现“地不平”现象，也只能硬着头皮去铺，结果给消费者带来不便。

记者了解到，基于收费的目的完全是为消费者享受到应得的服务，这16家地板企业收费都非常统一，强化地板统一每平方米收费9元，实木多层地板统一每平方米收费12元。圣桦林地板陕西公司总经理苏泉说：“这个价格是我们反复核算后，得出的一个**低价!因为收费不是目的，只是为了维持服务付出的成本，而作为品牌企业，赚钱已经不是**重要的事情，满足社会需求和承担社会责任已经责无旁贷!”

■“无尘安装”降噪去尘让家更加清洁环保

记者了解到，圣象、菲林格尔、欧圣、圣桦林、北美枫情等一批**品牌，从去年开始都已经陆续推出了“无尘安装”服务。过去，地板“传统安装”的方法是采用普通电锯切割的方法，噪音大、粉尘多，造成扰邻、污染环境的问题，而且给后期清理带来麻烦。据悉，“无尘技术”的**大亮点是通过一套高效能的组合设备吸尘降噪，控制切割粉尘外泄，有效避免对已装修好的居室造成二次污染，这是提升安装地板服务升级的重要举措。

据德尔地板陕西公司负责人王焕成介绍，这种技术还能使地板切割齐整，减少了浪费，提高对地板的利用率，由于现场安装人员都随身携带了无尘切割机，业主也可以动手切割地板，享受DIY亲手装饰家的感觉。

王焕成告诉记者：“为了使顾客享受到健康环境，我们给每个安装工人配备了切割机，由于设备较重，我们又给工人们配备了**车辆，从去年开始，我们推出了这项服务，增加了不少运营成本，随着今年人工工费的大幅上升，企业的成本就更大了。如果实行地板‘安装收费’，我们将会拿出更多的精力和资金投入到提升服务水平中去，实现‘无尘安装’只是个开始，未来还将有一系列服务举措带给消费者!”