在第五届全国售后服务评价结果公布

备受关注的“第五届全国售后服务评价活动” 评价结果日前在北京揭晓。长沙中联重工科技发展股份有限公司、海尔集团、中国重型汽车集团有限公司、远大科技集团有限公司获得“全国售后服务功勋企业”称号;三一重工、苏宁电器等30家生产型、服务型、销售型企业获得“全国售后服务十佳单位”称号。

中国商业联合会在成功举办了四届“全国售后服务评价活动”的基础上，与中国保护消费者基金会联合启动了本届全国售后服务评价活动。此次评价活动在社会上引起了强烈反响，先后有500多家企业通过不同的方式报名参与到活动之中。组委会根据我国惟一的售后服务标准——《商品售后服务评价体系》，对在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业进行评价。

经过组委会的初评，300多家初审入围企业在“中国商品售后服务网”等100多家网站上进行公示投票。3月下旬投票结束后，由专家评审委员会进行综合评定，评选出在售后服务工作中作出成绩的企业。

据悉，两年一届的全国商品售后服务评价活动是为进一步宣贯国家商务部颁布的中华人民共和国国内贸易标准——《商品售后服务评价体系》(SB/T10401—2006)而开展起来的，将推进全国企业售后服务工作不断完善，不断提高企业的服务质量;此外，该活动还将拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济的平稳增长。

在第五届全国售后服务评价活动上，主办方还评出全国售后服务行业十佳单位、全国售后服务达标合格单位、全国售后服务特殊贡献单位。

在揭晓发布会上，主办方还发布了《中国售后服务报告》、《中国家电售后服务报告》、《中国汽车售后服务报告》、《中国工程机械售后服务报告》。25万余字的报告全面介绍了我国服务业的服务认证、售后服务现状，分析售后服务存在的问题，提出了服务人才队伍建设、消费者投诉与售后服务建设等，重点研究了我国家电、汽车、工程机械等行业在售后服务中存在的问题;研究了售后服务评价与认证问题等，引起了业内人士的广泛关注。