箭牌杨进：卫浴竞争升级 价格战让位品牌服务

【记者】：杨总您好，感谢您在初春来临之际接受搜房的采访！每年春天都是装修市场的旺季，2011年的春天比较特殊，今年我们遇到了极为严厉的楼市调控政策，在此背景下，家居业今年走势如何，业内人士有不同的看法。请您谈谈您的观点，目前从您所在的市场来看，这个春天家居市场有没有受到影响？

【杨进】：我个人认为影响不大。虽然今年楼市新政的不断出台，对于楼市的不断打压，但我们的销售量并没有太大的变化，还是和以前持平。但我认为消费者对于买房更加趋于理性，在国家没有二、三套房政策时，很多房子消费者是用来投资的，不是自住的，装修就会相对简单，过得去就行；政策出来后，消费者自住的房屋增多，装修时更加理性、认真、仔细了。其实楼市调控，也是给了我们一个机遇，让我们继续提升，一直做下去，往“深”的做，往“高”的做。

【记者】：这两年重庆卫浴行业的促销方式非常花哨，也非常频繁，您是怎么看待这个问题，今后箭牌在营销模式方面会采取哪些比较创新的模式？

【杨进】：其实从2010年开始,我就发现如今的促销越来越多。我认为这对我们整个行业并不是太好。其实我觉得单从促销这一块来看的话，吸引消费者关注你品牌的方法是有多个方面的，并不单单只是打“价格战”。我觉得无论你的促销技术多少花哨，**根本的是消费者认同不认同你的品牌，这才是**重要的。卫浴行业是低关注度的品类，在这个情况下，消费者在进行选择的时，他认为这个品牌能否在他的房子里面体现出他的品位，这是很重要的。比如我们的消费群体，大多都是教师、公务员等等，他们在买我们的产品时，其实更多的是在乎品牌与自身社会地位是否吻合。

此外，我觉得消费者现在受教育越来越普遍，也越来越理性，已经有一个相当理性的判断和思维。所以说现在一个**度很高的品牌，为什么在中国卖的很好，就是因为我们的消费者的品牌认知度越来越高，所以我觉得促销技术百花齐放是没有问题的，但是要先做好品牌是一个根本。

【记者】：在谈到“国八条对家居业影响”的话题时，众多业内老总不约而同关注一个词“保障房”，因为有大量保障性住房在今年上市，且住房总量也是大幅增加，这对下游家居行业来说无疑是**好的消息。那么针对保障性住房，包括经济房、两限房，贵品牌是否有相应的举措？

【杨进】：我觉得作为一个领导品牌，做到一定程度，一个品牌一个企业不仅仅考虑到企业的发展，还要考虑到有义务、有责任去推动社会的发展，尽社会的责任。所以对于保障房这一块，箭牌也会尽自己的力量。目前国家提倡的保障房、两限房，包括经济适用房，购买群体大多是中低价位的消费者，为了适应这个一人群的需求，我们也有针对性的开发了很多经济型的产品，从去年开始就降低了很多产品的价格。2011年我们进一步降低我们的生产成本，今年下半年会推出性价比更高的经济型产品。

【记者】：3.15来临，本届3.15的主题是“消费与民生”，您如何看待这个主题？

【杨进】： 今年的3·15主题是“消费与民生”，我们理解的民生就是社会的和谐、民众的生计。其实每年箭牌都会有全国总经销商开展优惠让利活动，今年箭牌3.15促销主题是“心服务·行万家”。**，我们开展了评选“箭牌服务之星”活动，同时还配合各大家居卖场到各个小区去免费为消费者进行家居检修服务，实施免费维修、免费调试、免费保养等家居“民心工程”。同时，箭牌结合自身**大优势，产品配套齐全，深化“双箭合璧”的经营策略，提出了“3·15选瓷砖，谁**‘真石’”的新主张，用产品质量取胜，并欢迎消费者和相关质检部门自己来鉴别箭牌所有配套产品的质量，真正以细节赢得顾客、以口碑赢得市场、以品质赢得发展。另外，箭牌在重庆卫浴行业里**早提出“免费服务”口号。服务宗旨就是让顾客满意，不满意可以随时退换货（不影响二次销售，非订做产品），这样可以让顾客买得放心、用得舒心。

【记者】：搜房家居网在2月底发起了“春季攻市装修大行动”，倡议消费者“理性消费健康装修”，并在全国站点发布调查征集网友们对春季装修的种种问题。目前活动已在近50城落地，搜房网整合了一批优秀建材品牌以及明星产品，进行网上展览、网下集采，得到了众多网友与消费者的青睐。对这样的活动，你作为业内人士，有什么评价和意见建议？

【杨进】：我觉得搜房网发起的“春季攻市装修大行动”主题非常好，也很是时候，因为目前正是家居市场由“冷”转“热”的时节，搜房网把很多优秀品牌整合起来参与这个活动，让消费者了解品牌的同时，也为我们商家提前“预热”。而且通过网上展览的方式我觉得也是比较欣赏的，比较有效率，网上发布信息与网民沟通也能够迅速的把优秀的品牌和消费者联系起来，使需求与供应**结合，我觉得这个活动非常有意义。

【记者】：一年之计在于春，您怎么看待春季装修？对于装修业主，春季装修要注意什么？

【杨进】：春天是家庭装修的好时节，对于想要在春季装修的消费者，我想说一点，就是施工的前期一定要购买洁具，这有几个好处：一是时间从容，可以认真比较品牌、样式、价格，买到**称心如意的产品;二是如果选购中高档品牌，还可以让卫浴厂家的设计师提出卫浴间的装修建议和设计方案，并指导装修施工，这样卫浴间的设计将更加合理，产品搭配也更能满足功能的需要;三是可以及早腾出考虑主材的精力，把主要精力放在督促装修队提高施工质量，保证装修的整体效果上。

【记者】：好的，非常感谢杨总接受我们的专访！